针对这一事件，北京朝阳律师事务所律师张星艳及节目评论员包华作出评论。
问题一： 培训课程质量谁把关？缺监管 张星艳：我查阅了一下，网络教育教学质量管理体系没有相关的规定，也没有建立相关的质量管理体系，是缺乏有效的监管和管理体制的，所以导致目前网络教育培训机构没有一个可以监督的标准，
问题二： 网络培训产品属自产自销 具高风险 包华：目前我所了解到的情况网络培训这块产品的质量主要是由产品提供方来把握，也就是说这个产品的质量需要由这个培训方根据他的水平、自身的管理的要求来确定。也就是说是自产自销，而且是自我把握的。所以这里面其实是存在产品质量上的风险的，我们广大的学习者必须要清楚认识到这点。
律师建议： 向教育主管部门投诉 记者：这些培训机构的教学质量直接的关系到考生的复习效果，像刘女士预见的这种2011年使用的是2007年的课件的换汤不换药的情况，我们作为消费者的刘女士该怎么样维权？
张星艳：正因为现在法律有这方面的缺失，所以就导致了消费者在维权之后有困难。但是我个人认为如果一旦出现这种纠纷，我们应该还是向教育主管部门进行投诉，由他们来进行调解和监管，这样可能对于学生来说更加便捷，快一些。
记者：就是说教育主管部门是可以就这个课件的质量来进行把关和监管的对吗？
张星艳：对。
记者：点进去显示是2011专升本的网上辅导，但课件却是2007年的？
刘女士：考试内容是2006年6月至2007年7月的。因为我们考试没有书，我们想先从网上先看一下课件，一看发现政治考时事部分是2006年的。后来高等教育出版的书，一对里面讲的内容，跟我们学的东西差很多，实在听不懂才给网校打电话。他对了以后才说是有调整，然后给我们变的。
刘女士的复习计划也就跟着网络课程而变化，政治课程是在缓慢更新的过程中了，可是其他的考试科目怎么办呢？是不是也是根据2007年的旧大纲录制的内容呢？
刘女士：上传速度很慢。
记者：你们大概什么时间考试？
刘女士：10月份，10月15号、16号就考试了。高数二和英语都没有更新，都是07年的。我们有一个论坛，很多学员都反映服务质量太差了，里面2009年跟2010年的内容和现在都是一样的。
数学、英语也都还是2007年大纲为录制的课程的依据，那么这家网络培训机构为什么没有及时调整课件的内容，为什么不根据新的2011年的大纲内容进行调整呢？这是一家怎样的网络培训机构，记者根据刘女士提供的网址查询到网站相关信息。
刘女士报名的这家网站叫做成人高考教育网，成立于2000年，是一家专门从事成人高考网上辅导的网站。成人高考教育网是北京东大正保科技有限公司（也称正保远程教育）旗下的网站，正保远程教育是2008年7月30号在美国纽约证券交易所正式挂牌上市，公司目前拥有的多家远程教育网站，比如中华会计网校，自考365网，包括今天被投诉的成人高考教育网等。
刘女士告诉记者自己在中华会计网校曾经参加过会计的课程培训，培训感觉良好，于是在网上又选择了同样是正保集团旗下的成人高考教育网，但没有想到的是这次培训经历却不怎么令人愉快。那网站是因为什么原因没有及时的调整课件内容呢？记者在网站上找到了成人高考教育网的投诉电话，随后就拨通了对方的电话。
商家有话说：不影响学习 因此07年课程未作调整 客服：跟您确认一下，您刚才说的课程是哪年制作的？因为大纲在07年教育部颁发以后就没有做调整，今年的大纲像成考英语是没有变化的，高数一高数二里面的知识点没有变化，只是有两处说法不太一样，但不影响学科的学习，所以基础班没做调整。
记者：大纲是几月份拿到的？
客服：现在只是核实到开课的时间，因为我们这政治是专家团，每个专家老师录制的情况是不一样的，最早开始是6月27号开的，中间是陆续更新的课程。我们这里是专家团，每个老师的讲课时间，我们要约老师讲课，所以这中间的时间是有一个过程的。
记者：之前拿到大纲的时间可以确定可以早一些跟老师沟通。
客服：大纲出来之后我们就会及时上传新的课程。您刚才说的大纲的三四月份应该是国家颁布的，开始出售后才能买到大纲，我们才能跟老师约录课的时间。
记者：您刚才说数学和英语大纲是确定没有变化的是吗？
客服：对。英语没有变化，高数一跟高数二里面的知识点没有变化，里面还有两个内容是有一点说法是不一样但是不影响整体的课程的内容。
记者：所以现在英语和高数二用的还是2007年的课件。
客服：对，还是07年的课程。
2007年到现在四年来内容都没有任何变化吗？据记者了解，5月份公布的相关资料显示教育部要求今年成人高考同考科目依据2011年版全国成人各类高等学校招生复习考试大纲进行命题，2011年版新大纲调整了试卷结构和试题的数量，教育部表示修改之后更加突出了能力的要求，增加了运用基础知识分析，解决实际问题能力的试题的权重，增强了对在职从业人员的适宜性。
资料当中提到对2007年版权和成人各类高等学校招生考试大纲进行了修订，修订之后的大纲适当的调整了内容，调整了试卷的结构和试题的数量，突出了能力要求，增强了运用基础知识分析，解决实际问题能力的试题权重，增强了对在职从业人员的适宜性。修订之后的大纲是2011年版，从2011年起起用包括高中起点升本、专科和专科起点升本科的两部分。成人高考教育网的客服也提到发现了政治大纲和往年是有区别的，于是就重新找老师录制了政治的培训课件，但是6月底才开始上线。
眼看着已经到考生紧张的冲刺阶段了，基础的课程传完了吗？为什么考生是年初报的名购买的课程，但网站年中才推出调整之后的新课件，如果录像当中提到的是因为拿到大纲时间的缘故，那么网站什么时候能够拿到新的大纲呢？之前记者采访中询问过网站的客服，客服说需要核实一下时间。
客服：大纲的问题现在确认了，4月底拿到的大纲。
记者：4月份拿到的大纲，6月份才更新的课程，为什么呢？
客服：中间有两个月的时差，我们要找适合学员听课的专业老师来讲课，所以也有一个试录的过程，这中间可能就会有一个时间差。
记者：但是课程推出的时间是很早的，因为学员很早就交了钱了。
客服：因为专家团来讲课，根据每个老师的情况，确实开通得有一点慢，这个我们也会后续跟老师说一下，尽快关注课件更新的内容。
记者：现在8月中旬了，政治的基础课传完了吗？
客服：现在开到第二部分。
记者：还有将近两个月考生就考试了，这个在指定时间内是可以完成的？
客服：肯定没有问题，因为我们考前看讲就开了，所以这之前基础班肯定能完成。
记者：在这一个月内政治班的基础课就传完了，9月中旬开始强化班？
客服：对。
针对这一事件，北京朝阳律师事务所律师张星艳及节目评论员包华作出评论。
问题一： 培训课程质量谁把关？缺监管 张星艳：我查阅了一下，网络教育教学质量管理体系没有相关的规定，也没有建立相关的质量管理体系，是缺乏有效的监管和管理体制的，所以导致目前网络教育培训机构没有一个可以监督的标准，
问题二： 网络培训产品属自产自销 具高风险 包华：目前我所了解到的情况网络培训这块产品的质量主要是由产品提供方来把握，也就是说这个产品的质量需要由这个培训方根据他的水平、自身的管理的要求来确定。也就是说是自产自销，而且是自我把握的。所以这里面其实是存在产品质量上的风险的，我们广大的学习者必须要清楚认识到这点。
律师建议： 向教育主管部门投诉 记者：这些培训机构的教学质量直接的关系到考生的复习效果，像刘女士预见的这种2011年使用的是2007年的课件的换汤不换药的情况，我们作为消费者的刘女士该怎么样维权？
张星艳：正因为现在法律有这方面的缺失，所以就导致了消费者在维权之后有困难。但是我个人认为如果一旦出现这种纠纷，我们应该还是向教育主管部门进行投诉，由他们来进行调解和监管，这样可能对于学生来说更加便捷，快一些。
记者：就是说教育主管部门是可以就这个课件的质量来进行把关和监管的对吗？
张星艳：对。
专家观点： 可主张退还学费 包华：作为我们普通学子和消费者来说首先应该向产品提供方提出质疑，同时要求产品提供方能够予以说明，同时如果需要的话需要返还相关的学费，因为在我们学子在交纳费用的时候我们购买的产品与我们所预期的产品是不一样的，明确是不一样的，虽然现在学子们很难去证明我们的实际损失会是什么样子，因为毕竟考试还没有考试，但是退还相应的学费是可以主张的。
培训机构须承担相应责任 包华：我们现在的考试是没有指定教材的，完全是根据大纲来命题，考生只能根据大纲的内容介绍进行自己的考试，现在的培训机构恰恰是借用了这种没有指定教材的环境而提供自己的产品，而且大卖特卖。所以从这个角度来说，培训机构应该对自己提供的产品是否符合当期大纲要求有一个准确的把握。目前看到的案例是没有准确把握到的，而且没有给予明示，在这种情况之下培训机构承担相应的责任是必须的。
另外一方面来讲，我认为考城也需要在选择考试培训的产品的时候注意一点。因为你的时间本身是一种资源，是不可复制的，在这种情况之下要先行去听一听这些考试课程的培训机构提供的产品，如果在视听过程中发现问题，一定要及时停止继续购买的行为。
考生不应迷信培训机构权重产品 包华：第一，广大的考生一定不要迷信某一个培训机构提供的所谓的某一项权重产品，或者是一个权威产品，因为这样的权威产品本身是自封的，并没有其他的机构能够予以认证。第二，任何的考试都是考生自身进行准备的，我们的培训机构提供的培训产品只能够去协助你去完成考试，而不能够最终实现你取得考试结果的目标，所以考生还是应该相信自己，在借助培训机构产品的情况之下，更多从自身出发来完成考试的任务。而不能够轻信某一个考试机构给予的产品，依赖这种产品，这样所谓的心理很容易导致最终的结果不如人意。
(责任编辑：UN055)
来源：中国广播网
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