来源：太原新闻网
预约挂号好处虽多 作用尚未发挥需完善
目前，我市共有40所二级以上公立医院开展了预约诊疗服务。那么，预约诊疗的开展情况如何？它能否改善医院的就诊秩序，成为缓解“看病难”的一剂良方呢？连日来，记者就此进行了走访调查。
预约诊疗好处挺多
8月15日上午9时许，市中心医院门诊大厅人声鼎沸。“星期一看病的人多，看皮肤科的尤其多。”市民刘先生说，“幸好，3天前我电话预约了8月15日皮肤科的专家号，一早来医院，在预约挂号窗口领到了专家号的第2号，导诊员直接把我带到了专家门诊处，没多长时间，就看了病，随后的划价、拿药等环节都几乎没怎么等，很顺利，也很省时。”
“通过预约挂号，我可以先挂好号，再决定来太原的行程，再也不用因挂不上号而多花冤枉钱住宿了。”来自平遥的患者陈先生告诉记者，预约挂号给像他们这样的外地患者带来了便利。陈先生4天前网络预约到8月17日下午解放军264医院的泌尿科专家号，昨日一早来到太原，下午去医院看病，而且还享受到了预约挂号免挂号费的优惠。
据统计，目前太原地区医院每周可为社会提供3万个左右的号源，预约比例在15％左右。我市预约诊疗服务开展几年来，享受预约诊疗服务的患者达98732人次。
为打击票贩子，预约诊疗实行实名制度，患者预约时需提供真实姓名、身份证号、本人手机号。实行限制倒号制度，患者每次限约一个号，每天预约不能超过两次。
预约诊疗渠道不少
太原地区实行预约诊疗的医院，有34所加入了全国预约诊疗服务平台，可提供包括太原在内全国各地医院专家的预约诊疗。据统计，自2010年6月至2011年8月10日，全国预约诊疗平台共为太原地区患者提供预约挂号85354人次，其中预约太原地区医院专家为31031人次，预约北京、上海等地医院专家54323人次。7月起，患者可直接拨打114、12580进行预约挂号，也可通过网络预约、窗口预约、复诊预约、诊间预约、出院预约等方式进行预约。今年7月份，我市114、12580电话预约开通后，预约诊疗达3967人次，比去年同期增长了4倍。
预约作用发挥不够
8月17日一早，记者在市妇幼保健院门诊大厅看到，在该院的挂号处，有很多患者及家属排队等号。当记者向他们询问是否知道114和网站可预约挂号一事时，只有少数排队的人表示听说过。记者走访了多家医院，都是普通挂号窗口前人满为患，预约窗口却冷冷清清。看来，目前预约挂号的知晓率还相对偏低。
在山医大二院采访时记者发现，不少患者虽然已经知道预约挂号开通了，可并不清楚怎么操作。该院预约挂号通道是拨打12580，需要将手机绑定自己的银行账户才能实现操作，很多患者因此对其望而却步。
记者调查发现，知晓率低、操作程序麻烦、对预约流程不熟悉是预约挂号遇冷的原因。此外，也与患者习惯于排队挂号、暂未接受新的挂号方式等原因有关。
盲目抢挂造成浪费
采访中发现，预约挂号的患者不少是冲着专家号而来，然而一些患者盲目抢挂知名专家号，导致专家号短缺。有些患者因为不了解医生专长，会出现挂错号、看错科、找错医生的情况，不仅造成医疗资源的浪费，还可能会耽误患者的治疗。
市卫生局医政处负责人介绍，目前，各医院推出的预约挂号只需要支付几块钱的电话费，不需要预付费用，一些群众比较随意，时常会爽约或不能按时就诊。这样的话，无形之中也会耽误其他患者就医，还造成了医疗资源的浪费。
预约诊疗还需完善
“作为一种挂号新趋势，预约挂号虽然已经开始推广，但在实际操作中仍有一些不完善之处。”市卫生局负责人表示，我市将会继续加强对预约挂号的宣传，引导人们养成看病提前预约挂号的习惯。同时根据病人需求逐渐开放号源数量，尽量开放专家号源以供预约，力争专家门诊供预约的号源至少达到75％。对医务人员的要求也会更严格，要求专家问诊更加准确、尽心。还将通过有效引导患者分时段、分层次就医，提高群众预约诊疗的意识和积极性，让就医环境变得更有序。同时，探索预约诊疗服务新模式，扩大预约服务范围，创建“预约型零排队医院”，努力缓解群众“看病难”现状。作者：郝晓炜
上网从搜狗开始
