染发剂引发头皮溃烂 消协调解消费者获赔万余元

　　想要美丽，染发殃及头皮

　　消协调解获赔14000元

　　本报讯（特约记者 唐科伟 通讯员 张智民 谷巍）近日，长治市郊区消费者协会故县分会成功调解一起因染发引发头皮溃烂的消费纠纷，消费者获赔14000元经济补偿。

　　8月13日，长治市消费者协会故县分会接到消费者徐某投诉：2011年2月份，屯留县渔泽镇寺底村村民徐某，在长钢某超市购买了一款染发产品回家使用后，不仅头发没变黑，反而使头皮出现化脓溃疡的症状，其间在长治二院、长治和平医院住院治疗花去各种医疗费用一万余元。在近半年时间里徐某和家人就医药费用赔偿问题多次与超市协商未果，无奈之下投诉到郊区消协故县分会要求处理。

　　故县消协分会接到投诉后，立即对这起消费投诉展开调查了解，同时联系双方共同就消费纠纷进行协商调解。调解过程中，工作人员认真听取了双方当事人对该起纠纷的陈述后，及时向双方耐心细致地讲解《消费者权益保护法》中明确规定的消费者的权利和经营者的义务。经过耐心细致的调解，双方就赔偿一事初步达成共识，但在赔偿数额上双方存在分歧，调解陷入僵局。为使纠纷尽快解决，故县消协分会工作人员免费为双方买来面包和矿泉水，三方吃着面包喝着矿泉水继续调解，并仔细核对和计算各种医疗费用单据。双方当事人被消协工作人员的敬业和真诚所打动。经过近7个小时的努力，经销商同意支付徐某住院花费的一万余元治疗费，并给予14000元的补偿金，消费者徐某对此表示非常满意。至此，这起长达半年的消费纠纷，在故县消协的努力下，用一天的时间调解成功。