旅客香港游买到拼装劳力士 旅行社被判协助退货

　　2009年10月，南京市民周小姐跟团到香港旅游，在旅行社指定的购物店购买了一块劳力士手表。回南京后不到一个月，周小姐就发现表面和机芯并非瑞士原装，她找旅行社要求退货，旅行社却以手表已经使用、存在损耗为由拒绝提供帮助。多次协商无果后，周小姐起诉到了法院。日前，南京玄武法院一审判决周小姐胜诉，要求旅行社十日内协助办理退货。

　　2009年10月，周小姐跟家人一起参加南京某旅行社组织的港澳游，旅途中，旅行社安排了不少购物活动，其中一次指定购物是在香港九龙瑞钻国际名表汇。周小姐至今记得当时导游是怎么介绍这家店的：“她说这里很正规，卖的手表全都是国际名牌，而且六个月内包退换，我们问回内地怎么退，她说旅行社会帮我们办。”

　　听了导游的保证，许多游客都心动了，纷纷进店“血拼”。周小姐也看中一款瑞士劳力士手表，并花61640港币（折合人民币54000余元）买了下来。确如导游所说，购买后，九龙瑞钻国际名表汇出具的发票上明确承诺六个月内手表若无损坏或损耗，可以保证百分百退货。

　　从香港回来后不到一个月，周小姐就后悔了，她觉得这块劳力士不是原装，想退货，但旅行社断然拒绝。2009年12月10日，周小姐联系到劳力士上海服务中心，申请检测自己所购买的劳力士手表。5个月后，上海方面出具检测报告，报告称：周小姐购买的劳力士手表，表面及机芯虽然也是真货，但并非由瑞士厂家原本装配于此表，也就是说，表面及机芯是后来组装的；另外，“香港九龙瑞钻国际名表汇”从来都不是劳力士手表在香港的特约零售商。此外，应周小姐要求，服务中心对表带进行了维修。

　　周小姐满以为这下旅行社没话讲了，谁知对方看完检测报告，还是不同意退货，而且理由让人十分无语。“他们说，检测报告写了，表面和机芯虽不是原装，但也是真的，说明这还是一块真正的劳力士手表……”

　　无奈之下，周小姐只好找旅游主管部门投诉。经主管部门安排，双方多次见面协商。旅行社态度虽有好转，但仍不同意退货。周小姐的耐心被一点点耗光。2010年底，她一纸诉状将旅行社告到了玄武法院。

　　旅行社称手表已送修，不符合退货条件

　　玄武法院受理此案后，就案情向上海劳力士服务中心和南京市旅游质量监督管理所求证，经查，周小姐所购手表确实不是原装货。另外查明，购物发票和旅游合同上均有退货承诺，购物发票上写的是“六个月内手表若无损坏或损耗，可以保证百分百退货”，旅游合同上写的是“对周女士购买的劳力士手表，旅行社负有协助调换或者退货的义务”。

　　庭审中，旅行社虽然对检测报告不持异议，但提出，报告恰恰证明两点：一，周小姐所购手表是真正的劳力士手表，不是假货，也不存在质量瑕疵或缺陷；二，手表已有了维修记录。旅行社称，香港商店购物承诺的“六个月百分百退货”是有条件的，即“货品没有损坏，亦没有因使用而导致的损耗”，周小姐提出退货申请，虽然没有超过六个月的期限，但是她已经使用过手表，还将手表送修，所以不符合退货条件。至于没有告知购物店并非劳力士特约零售商，旅行社认为，这不是他们的法定义务。

　　周小姐无法接受这一说法，她说，自己之所以愿意花6万多港币买一块手表，就是冲着“劳力士”这三个字，结果购物店不是劳力士的特约零售商，买的表也不是瑞士原装，这实在太违背她的购买初衷。她表示，旅行社在购物前对游客承诺，在购物后对游客傲慢，这种态度上的强烈反差，让她非常失望。

　　法院称根据旅游合同，旅行社有退货义务

　　调解无效后，玄武法院对此案作出判决。法院认为，周小姐与旅行社之间形成旅游服务合同关系，根据双方签订的旅游合同，周小姐在旅行社指定的购物店购买了一块劳力士手表，旅行社负有协助调换或退货的义务。劳力士上海服务中心出具的检测报告显示，这块劳力士手表并非原装，显然，拼装劳力士并非周小姐期望购买的手表。现在，周小姐要求旅行社协助退货并返还购物款，完全符合旅游合同的约定，旅行社应当按照诚实信用原则履行合同的随附义务。

　　至于旅行社辩称，购物发票上承诺的“六个月退货”前提是不存在“损坏或损耗”，法院认为，这是买卖合同的条款，只对买卖双方发生法律效力，旅行社作为旅游服务合同的一方当事人，无权引用买卖合同的退货条款对旅游服务合同纠纷提出抗辩。

　　据此，法院判决旅行社履行旅游服务合同的约定，协助周小姐办理退货并返还购物款，同时承担诉讼费。

　　实习生 严兰 记者 陈珊珊

　　新闻延伸

　　今年7月19日，香港发布《内地赴港团体游游客须知》

　　今年7月19日，香港特别行政区政府旅游事务署发布了《内地赴港团体游游客须知》(简称《须知》)，其中明确提出：游客如在旅游业议会登记的店铺内购物后不满，可于购货日起计6个月内提出退货要求，如货品没有损坏或因使用而导致损耗，就可获全数退款。

　　在该《须知》出台前，内地游客在香港购物消费，如想退货，大都由旅行社处理，“但购物退款引发的纠纷不在少数，比如游客买了手表，上面有一些轻微的划痕，也许肉眼看不出来，但是商家认为这个划痕影响二次销售拒绝全额退款。”杭州市旅游质量监督管理所投诉受理科科长安波说，《须知》出台，可以使游客今后更好地维护自己的权益。

　　“但"如货品没有损坏或未因使用而导致损耗，就可获全数退款"，这里的"损坏"和"损耗"该如何界定，也还需要等明确的界定。”旅游业内人士说。

　　游客办理退货时将不需要任何理由，是本次出台的《须知》中最为游客关注的焦点之一。

　　据香港旅游业议会相关负责人介绍，登记店铺如果两年内无理由拒绝退款三次，将被取消登记资格。

　　旅游业内人士提醒游客，香港旅游发展局一直在积极推广“优质旅游服务计划”，游客可以选择有“优”字标志的商铺，消费时将更有保障。

　　本报综合