武汉一小区房屋质量问题维权难

　　商品房售后如何戴上紧箍咒？武汉一小区房屋质量问题维权难调查

　　新华网武汉8月27日专电（记者 黄艳）空调坏了、电视坏了、电脑坏了，一个电话，售后服务就来了。但是几十万、上百万的房子出现问题了，售后服务怎么样呢？最近，武汉市一个小区的上百业主就遇到了售后维权难的烦心事：交房后的四年里外墙逢雨必漏，修修补补3年多，问题始终难以解决。

　　商品房售后有多难？如何给商品房售后戴上一个紧箍咒？记者对此进行了调查。

　　新房子外墙漏水　修修补补3年多

　　8月22日，一场大暴雨又惹起了武汉市汉阳水墨丹青小区业主们的“烦心事”。2007年才交房的新小区外墙又漏水了。“小区已入住的241户中外墙仍在漏水的竟有148户，超过60%！”武汉市汉阳水墨丹青小区业主委员会汪志红说。

　　小区C栋一单元1803房业主王先生看着家中发霉的墙纸犯愁：“外墙维修已经三四次了，每次开发商只是喊来几个维修工人在墙上刷一层胶，过不了多久又漏水，几十万元的装修就这么给水泡了。”

　　2007年下半年，从四川来武汉做药材生意的王先生以每平方米5700元的价格买下这套134平方米的房子。一家四口在新房住了不到两个月，窗户周边的墙壁严重漏水。

　　“刚开始以为只是卧室窗户漏，后来发现书房、客厅窗户都在漏，才贴不久的墙纸受潮翘起来，都能看到里面发霉的墙面。”王先生告诉记者，第一次维修后他家更换了墙纸，但一下大雨外墙又渗水，后来也就不换墙纸了，也不再对开发商的维修抱希望。

　　小区业主委员会汪志红说，2007年交付使用的水墨丹青小区共有4栋居民楼，2栋11层，2栋18层，共397套商品房，建成时因其漂亮的外观，成为这一地段的地标性建筑。但3年来，外墙漏水报修的业主越来越多，开发商的维修工作只是用一种“堵漏王”防水胶修补一下，结果原本漂亮的外墙现在黑一块灰一块，像打满了补丁。

　　汪志红表示，更让人气愤的是，近4年的补修根本没能解决外墙漏水问题，补了漏、漏了补，开发商把责任往业主头上推，致使业主和开发商以及开发商旗下物业公司武汉锦华安泰实业有限公司争执不断。

　　明是“建筑缺陷”，偏赖“装修不当”

　　汪志红他们发现开发商的维修不管用后，为维护自己的权益自发成立业主委员会，多次提出要与开发商针对外墙漏水问题进行协商。通过挨家挨户调查房屋外墙漏水情况，业主们一致认为，多次维修都不能解决问题，房屋建筑肯定存在问题。

　　然而，负责处理此事的武汉锦华安泰实业有限公司喻经理则认为，主要原因归结为有的住户装修不当。他说，有的住户在装修时不遵守物业公司的规定，明明留好的空调管洞不用，硬是要在墙面另外开孔打洞；有的业主在楼顶安装太阳能热水器时打膨胀螺丝，这些都会破坏墙体防水层，致使外墙漏水。

　　汪志红说，业主委员会调查数据显示，已入住241户中有200户左右的墙壁出现过不同程度的渗水，至今仍在漏水的还有148户，如此大面积的漏水问题不会是装修造成的。

　　对此，武汉市汉阳区建管站在接到业主反映后组织技术人员多次对小区进行勘察，发现外墙漏水主要是墙壁外层保温工艺问题造成的，属于建筑上的缺陷。

　　据建管站负责人介绍，水墨丹青小区采用的是外墙外保温技术，保温材料不仅不防水，反而还吸水。而外墙上贴的面砖之间有勾缝，热胀冷缩很容易炸裂，致使雨水浸入保温层，保温层吸水造成雨水渗入室内。

　　喻经理表示，墙面上大面积刷防水胶是无奈之举，因为墙体防水层被破坏后，雨水会通过保温层四处游走，很难找到漏点，只好广撒网。

　　武汉宏丰建筑防水装饰有限公司对水墨丹青小区进行勘察后告诉记者，小区外墙漏水靠刷防水胶不能彻底解决问题，可能要对墙面砖之间的勾缝进行大面积铲除后进行重新覆盖，工程量比较大。

　　如何给商品房售后戴上紧箍咒？

　　根据合同规定，水墨丹青小区的房屋质保期为5年，这期间建筑质量出现问题应由开发商负责解决。开发商理应对商品房的质量负责，还因为房屋交易时开发商手中预留有质量保修金。这笔钱的用途就包含质保期内解决建筑的质量问题。

　　根据《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》规定，因房屋质量问题严重影响正常居住使用，买受人请求解除合同和赔偿损失的，应予支持。交付使用的房屋存在质量问题，在保修期内，出卖人应当承担修复责任；出卖人拒绝修复或者在合理期限内拖延修复的，买受人可以自行或者委托他人修复，修复费用及修复期间造成的其他损失由出卖人承担。

　　汪志红说：“开发商和旗下的物业公司没有拒绝修复，也没有拖延，但是他们的几次修补都不起作用。消协说这该建委管，建委又说企业有维修不算违法。这样糊弄人，过了5年质保期，业主该怎么办呢？”

　　目前，小区业主向开发商提出要求，希望开发商按照武汉市物业条例规定，将墙壁大面积渗水问题如实向上级有关部门汇报；请权威部门对外墙大面积渗水的原因进行鉴定；由有关部门提出科学可行的维修方案；组织有资质的单位进行维修，并应有保质期。

　　武汉锦华安泰实业有限公司也表示，尽力处理业主们反映的问题。不过，业主们依然心里没底。

　　武汉房产业内人士表示，商品房的售后问题确实是开发商长期忽略的领域。一些开发企业往往只重视商品房的开发、销售，大把大把钱投到广告里，但房屋售后服务却总是跟不上。

　　记者调查了解到，一些城市要求开发商要专门设置商品房售后服务部门，以此明确房屋售后开发商的相关责任。

　　专家提醒消费者，购买商品房时，不仅要注意前期的选房、购房合同内容等细节，在买好房、交付使用时，还要咨询专业人士做好验房工作。交付使用后，发现房子存在质量问题，应及时找开发商协商解决，如果开发商不管，可以通过消协或司法途径维护自己的权益。

　　此外，有专家从政策层面提出建议，目前房屋质量保证金一般都预留在开发商手中，可将这笔钱在房屋质保期内由政府相关部门管理，房屋售后的责任依法由开发商承担。另一方面建立黑名单制度，在售后方面出现问题的开发商如果经查属实，列入黑名单，并予以曝光。

　　作者：黄艳