海口新联想电脑两天出故障 商家拒免费维修(图)

蔡先生购买的联想笔记本电脑，屏幕出现故障(南海网记者 陈望摄)

蔡先生不认同联想公司的说法，拒绝签字(南海网记者 陈望摄)

海口：新电脑2天出故障 商家“有理”拒免费维修

　　南海网海口8月30日消息(南海网记者 陈望) “新电脑才刚使用屏幕就出现故障，属于7天包换范围内却不给换。”8月30日，海口市民蔡先生气愤地告诉记者，联想电脑公司推卸责任，称电脑属于非正常损坏不给免费保修，要换屏幕的话，需支付1700元。

　　市民：新买电脑出故障，商家不给免费维修

　　据蔡先生介绍，8月21日，他托朋友从深圳购买两台联想B460e笔记本电脑，并从深圳邮寄来海口给他。一台联想B460e笔记本电脑价值3100元。8月27日，他收到电脑后便打开查看，发现电脑屏幕出现颗粒大的白点，刚开始他不在意，不料2天后，白点竟扩张成间距约2厘米的裂痕。他马上联系了深圳的联想店家要求更换电脑，该店家表示让他先将电脑送到海口的联想维修点进行检测，如果属于全国联保7天包换的范围内则允予进行更换。

　　“联想客服的工作人员竟然说电脑是人为弄坏，不给免费维修。”蔡先生说，事发后，他便将电脑拿到海口五指山路的联想客户服务中心要求退换，服务中心的站长称经过检测发现电脑属于外力挤压的屏裂，不在7天包换的范围内，但是可以维修屏幕，费用为1700元。

　　联想：非正常损坏，不属于7天包换

　　对此，海口联想客户服务中心一负责人称，经过检测，蔡先生这台电脑确实是受到了外力的挤压而产生的屏裂，是属于非正常损坏，不在联想电脑7天包换的范围内，所以无法免费保修。如蔡先生需要维修的话，原价是1700元，他们可以打个折扣价，费用为1550元。

　　工商：建议消费者去检测中心鉴定

　　8月30日下午，海口龙舌坡工商所的执法人员赶到现场对双方进行调解。姓骆的工作人员告诉记者，经过了解，她建议蔡先生到海口质量检测中心对该笔记本电脑进行检测，看是否是厂家存在质量问题导致故障还是电脑邮寄运输的过程中外力导致的故障。如果是厂家的问题，厂家必须对其电脑进行更换;要是外力导致的话，那只能凭检测单向邮寄的快递公司进行索赔。

　　“这台电脑我买回来都没怎么用，怎么会发生屏裂。如果是外力的作用导致的故障的话，那电脑外表怎么会完好无损。况且，换一个的屏幕要1700的话，要超过了整台机的一半?”蔡先生对海口联想客户服务中心给出的答复提出了质疑，他表示责任不在自己，也不能接受高昂的维修费用。对此，他拒绝在联想产品服务单上签字。

　　律师：要求商家出具权威证明产品无质量问题

　　针对此事， 海南方圆律师事务所李君律师分析，该事件有2个问题需要确定：1、商家有义务和责任保证产品质量合格，符合正常条件标准。2、商家如果没有足够的证据来证明产品是消费者人为损害，商家有三包责任。他个人认为，如果是人为损害，不应该出现白点而是全部破损。消费者维权有点难度，因为消费者已验货确认完好无损后才发货的，可能中间因为托运的问题导致产品故障，责任无法确认，所以商家这样考虑也是有一定道理。对此，李君建议消费者出具购货的相应单据与凭证，要求商家提供权威机构所证明该产品不是质量问题，是非正常损坏。