2011年10月15日晚,德国汉莎航空公司由法兰克福飞往上海的LH732航班因飞机故障延误,造成80余名中国旅客滞留法兰克福机场。航空公司虽已承诺为滞留旅客安排在酒店住宿,但部分旅客因签证有效期问题无法重新办理入境手续,只能留在机场等候。
获悉有关情况后,中国驻法兰克福总领馆即向德国机场警方及航空公司了解详情,并要求对方协助滞留中国旅客办理相关入出境和酒店入住手续。同时,总领馆还派领事官员前往机场慰问、安抚滞留旅客,并提供协助。
经多方工作,德机场警方同意为滞留旅客中的老人和儿童优先办理入出境手续。航空公司就航班延误和前期处理方案考虑不周向滞留旅客表示歉意,协助相关旅客办妥出境手续并入住酒店,向留在机场等候的旅客提供免费餐食、行军床和御寒物品,并承诺妥善处理后续事宜。
16日上午,航班在排除飞机故障后恢复运营,所有滞留中国旅客顺利登机回国。
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