晨报（记者 岳亦雷）11月7日全市供暖试水，家住朝阳区芍药居北里的千女士家中漏水，维修人员上门后要求业主自己购买损坏零件。因不知需要购买什么型号的零件，手足无措的业主只能任水白白流淌。截至昨晚，千女士家的漏水问题仍未解决。
直到昨天下午，千女士仍对漏水一事耿耿于怀。据其介绍，前晚7点半，她发现厨房暖气管道漏水，急忙求助市热力集团96069供暖热线。“直到晚上9点半，工人上门，查看后确认是厨房内暖气管道的温控阀损坏，水从此处不断滴出，将厨房地面淹没。”
千女士说，工人将楼道内阀门关闭后，表示需要千女士自己外出购买损坏零件，之后他们负责给更换安装。“让我自己出去买？我又不是不给钱。”千女士不解，但对方仍然坚持，随后就离开了。因不知零件的购买地点和具体型号，千女士手足无措，只好不断拨打求助电话，可多个部门相互推诿，千女士只能报警求助。“都晚上十点多了，让我去哪买零件？再说，型号什么的我也不懂，随便买个回来就能用吗？什么事儿都让居民自己负责，那还求助工人干什么？”
“阀门虽然关掉了，但我们是三居室，暖气片中还有大量积水，不断从破损的温控阀处流出来。”因漏水处位于橱柜角落，空间较小，无法放置水盆接水，千女士只好找来多件衣服，塞到角落中不断吸水。“要是积水太多，波及到楼下邻居，那就麻烦大了。”为了吸水，千女士一夜没睡好。
昨早，千女士因工作出门，直到下午3点才回家，“整整一天了，水还在滴，但工人始终未联系我。”
热力集团：业主不方便买可与工人商量
据了解，市热力集团96069供暖热线从11月1日开始实行24小时开通，接听市民有关供暖的相关咨询及投诉。此前热力集团曾表示，96069电话现已增至40个，除接听坐席数量增加，96069电话还减少了问题投诉的“中转”，居民打电话反映的问题，一分钟内就能到达所属的维修站。维修站工作人员一小时之内就会与客户取得联系，了解问题所在，及时采取维修措施。与此对比，千女士更是火冒三丈，“跟宣传的差远了。”
昨天，记者就此致电96069供暖热线，工作人员表示，公共管道维修是工人负责，业主家中自用设施需业主自己提供。“如果业主自己不方便购买，可以和工人商量，委托其购买。”对于为何工人登门维修太迟的质疑，客服称，1小时指的是紧急情况，而公司规定是普通维修6小时上门，24小时解决问题。
记者从该小区供暖维修处获悉，工人因怕价格问题与业主产生纠纷，不愿意替业主代买，“况且这几天工人太忙，根本就没有时间。”截至昨晚7点，千女士家暖气管道仍在漏水。
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