圣诞临近英国商家兴起汉语热 为贴近中国消费者

　　中广网北京11月16日消息 据中国之声《全球华语广播网》报道，随着伦敦市中心摄政街上的圣诞彩灯亮起，英国传统的圣诞购物季就要到了。英国各大商场都在为迎接购物季蜂拥而来的顾客做准备。当地一家高档购物商场的准备工作很特别――他们在忙着组织销售人员学汉语。详细情况，连线《全球华语广播网》英国观察员侯颖。

　　主持人：让导购学说汉语，商家是不是因为尝到了中国游客疯狂购物的甜头？

　　侯颖：是的，在去年圣诞节购物季当中，中国游客就让当地商家感受到了他们强大的购买力。商家对新的一年也是充满了希望，在购物季到来之前英国的塞尔弗里奇百货公司就和孔子学院合作进行员工培训，首先针对佩饰和化妆品专柜的销售人员进行汉语培训，让他们了解到中国顾客的购物习惯和风俗，以便更好的接待这一批人数最多的海外顾客。其实在弗里奇已经尝到不少汉语导购的甜头，比如说一个月之前在中国国庆节假期期间，该商场不少专柜就摆放欢度黄金周的中英文双语标牌。中国游客在商场里一看到亲切的汉字大多都能会心的一笑，在宾至如归的感觉下心甘情愿的掏出腰包，而一张一张的购物单据也足以让英国的商场了解到黄金周的真正含义。在今天的圣诞购物季中国的顾客们在英国的商场里或许会听到不少关于新年快乐的汉语祝福了。

　　主持人：重视中国顾客、重视汉语服务的，不仅是这家商场，也不是从今年才开始的。听说很多商家早已闻风而动了。

　　候颖：没错，根据英国的购物退税服务公司环球蓝联的统计显示，到英国旅游的中国游客在购物支出方面约占旅游总花费的70%，而美国游客的购物支出却只占旅游花费的25%-30%。中国游客舍得花钱已经成为了英国商家的一个共识，而为了让中国顾客花钱花的更舒爽，搭起汉语桥梁直接沟通自然是事半功倍的决定。早在几年前，英国高街上的LV、GUCCI等时装专卖店就已经有了汉语导购的身影，而现在这种趋势也是更加明显，甚至让人想起北京奥运会前全体出租车司机学习英语的情景。赶着火线学汉语不光是商场的销售人员，旗下拥有多座高尔夫球场和度假村的英国Leaderboard的高尔夫集团已经让员工和球童学习汉语，因为在他们看来，虽然中国游客目前还不是主要的客户，但是他们看到了中国人打高尔夫球的市场潜力，因此先发制人培训员工说汉语。

　　主持人：现在英国很多零售服务行业都嗅到了这股中国商机，这是不是也催生了当地新一股的汉语学习热潮呢？

　　候颖：是的，如今能够说一口流利的汉语在英国已经成为了显性的求职优势，因为这可以更加贴近客户和市场。近些年来随着中国游客的增多，增加对中国消费者的了解已经成为了不少英国商家的刚性需求。在英国，汉语已经从15年前的边缘地位现在排到了法语、西班牙语、德语之后的第四大商务外语。按照目前的趋势，到2020年的时候汉语将会超过德语，近几年来由于英国政府不再把外语列为中小学的必修课，而外语课程也减少1/3，但是就在法语和德语这些传统的外语课纷纷退出课堂的时候，汉语却悄悄成为了热门的外语课程，许多学生因为看到了中文在未来商业领域的地位，而开始学习汉语。在英格兰和威尔士，今年参加中文A级考试的人数就增加了36%，是增长最快的语种，根据英国政府提供的数字显示，现在英国每6所学校当中就有1所提供某种形式的中文教学。