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北京热力集团电话十小时呼入两万 工人派60件活

2011年11月16日17:15
来源:北京晚报
虽然采暖享受低谷电价补贴,一些居民觉着比烧煤贵了不少,但煤改电由于安全、干净、舒适,还是受到平房居民的欢迎。 本报记者 刘平摄 J163
    虽然采暖享受低谷电价补贴,一些居民觉着比烧煤贵了不少,但煤改电由于安全、干净、舒适,还是受到平房居民的欢迎。 本报记者 刘平摄 J163

昨日零时至今日10时 热力集团热线呼入电话近两万个

  暖气不热一半因为“窝气”

  本报讯(记者叶晓彦)从昨天零时至今天上午10时,市热力集团96069供热电话共呼入电话近两万个,反映内容包括家中暖气不热、设备报修、咨询等,其中有一半暖气不热是暖气片存气造成的。

  接线员嗓子沙哑猛喝菊花

  今天上午,记者走进市热力集团96069客服中心,23个坐席人员头戴耳机,每人面对两台电脑,手嘴一刻不停。装着咖啡、菊花茶、胖大海的水杯随手放在桌上,连早餐都是送到了门口,坐席人员只能轮流去吃,金嗓子喉宝更是一人几盒。

  “我们家暖气不热。”10时20分,罗庄西里6号楼居民高女士来电,反映家中暖气不热。坐席人员杨德秋一边用沙哑的声音与高女士沟通,一边迅速在电脑上敲下地址、房号和反映的问题,写下工单,通过客服平台,派送到分公司的客户平台,同时发短信到维修主管的手机,全程还不到1分钟。

  从7时30分开始,杨德秋的嗓子就没闲着,挂上这个电话,她赶紧拿起桌上的杯子,猛喝了几口菊花茶,紧接着下一个电话又来了……

  暖气不热一半因为“窝气”

  从昨天零时至今天上午10时,在市热力集团96069热线电话已经接通的8385个咨询电话当中,有67%反映家中暖气不热,10%咨询收费和相关政策,8%要求设备维护检修和保修,15%反映生活热水等其他问题。

  暖气不热的问题中,有一半都是“窝气”造成的。热力集团相关负责人介绍,“窝气”有可能是两种原因,一种是居民家中的暖气片存有气体,另外一种可能是楼内的管网存有气体。居民可先初步判断,打开家中暖气阀门,尝试放气,如果暖气仍然不热,可拨打供暖热线,向维修人员寻求帮助。

  除了暖气“窝气”,还有三成左右暖气不热是老旧小区热力管线年久失修造成的。昨晚7时,朝阳区吉祥里小区一栋居民楼突然停暖,涉及50余户居民。市热力集团抢修人员赴现场查看,发现是因为管线年头太长,1米深的管沟存有70厘米左右的淤泥。经过维修人员抢修,今天凌晨已将淤泥清除,更换管线,明天有望恢复供热。

  此外,还有一成暖气不热是部分用户私改暖气造成的。有些居民对家中进行装修时,私自改动暖气管线的进口管径,导致管径变小,“自己家可能不受影响,但是后端和远端的用户肯定吃了‘瓜落’。”

  两成“挂错号”占用热线资源

  市热力集团“96069”供暖热线截至今天上午10时,呼入量18703个,接通量为8385,接通率也只有近五成。截至昨天下午6时,市供暖热线62357575总共接听电话1600多个,但拨打电话的总量达到近6000个,接听率不到三成。

  市热力集团客户服务中心有关负责人介绍,市民打进热线,有近两成反映的问题都不是热力集团管辖的。经常会有市民好不容易打进了电话,但接通后却被告知“挂错号”,既占用了有限的坐席资源,又耽误了自己的时间。

  这位负责人提醒市民,打电话前先看看供暖费收据的收费单位,“供热费交给谁就找谁”。J224

  一锅炖白菜 没有时间吃

  昨天中午12时,东城区康泰小区热力维修A站,维修工梁友民迈着有些疲惫的步伐走进屋里,把工具包放到地上,拿起自己的水杯,转身去墙角拿暖壶倒水。突然,报修电话响了。“豆瓣胡同1号楼1门604家中暖气不热,老梁,你跑一趟吧。”老梁“嗯”了一声,放下刚刚倒好热水的杯子,接过报修单,背上工具包,转身出门了。

  从清晨6时左右开始,老梁和他的几个工友就没停下来过。到了中午,一锅炖白菜早就做好放在桌上,可就是没时间吃。

  背着六七斤重的工具包,老梁走得很快。“瞧我,穿着千层底儿,为的就是好走路。”老梁笑着抬抬脚,记者才发现他的脚上是双老北京的千层底儿布鞋。对于入户维修,老梁和工友们基本靠步行,除非特别远的才会骑车前往,“这双脚真是挺费鞋的。”

  老梁是陕西人,干了5年热力维修,颇有经验。出门前,他特意问了一下班长,住户是老年人还是年轻人,因为维修时需要放水和搬水,如果只有老年人在家,他必须带一个帮手。果不其然,报修的住户是今年已经69岁的姚大妈,一个人在家,老梁出门前叫上了他的工友兼老乡梁潮海。

  12时15分,两位梁师傅敲开了姚大妈的家门。姚大妈反映,试供暖时家里的暖气已有温度,但自己房间和孙子房间的暖气不热。梁友民摸了摸,向姚大妈要一个大脸盆。“根据暖气的情况可以判断,如果暖气上热下冷,应该是暖气片里有气,如果整个都凉,就可能是热力竖井里有气。”

  打开闸门,分批放水和倒脏水,清洗过滤网,两个师傅的配合十分默契,姚大妈站在一旁插不上手。12时41分,姚大妈回屋摸了摸原本冰凉的暖气片,此时已经热起来了。

  拿着姚大妈签字确认的报修单,梁师傅返回维修班。桌上的炖白菜已经凉了,拿碗,盛米饭,就着菜往嘴里拨,几分钟就吃完了一大碗。

  12时50分,一个报修电话又将老梁从椅子上拉起来,他提着背包,消失在了楼群里。本报记者 叶晓彦 J224

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(责任编辑:UN606)
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