资料图：春运购票场景。樊甲山 摄 CFP视觉中国
中新社北京11月20日电(记者 周音)为方便国人出行，20日起，中国铁路所有直达特快列车(Z字头)实现互联网售票；12月10日，全国铁路所有“T”字头(特快)列车将实现互联网售票；今年年底前，全国铁路所有列车将实行互联网售票。
与此同时，铁路机构正不断创新服务方式和手段，积极拓展电话订票业务，扩大银行卡支付范围，加强售票工作质量考核，改进残疾人等重点旅客购票乘车工作。
今年年底前，中国铁路将统一订票电话，全国18个铁路局(公司)将全面实行电话订票业务，较大车站将开设残疾人专用购票窗口。针对旅客对互联网和实名制售票问询较多的情况，铁路机构正加快客服中心建设和管理，优化系统软件，完善处理流程，力争提高解答旅客问询的能力。
此前，中国铁路已实现了高速铁路及动车网上购票业务。目前正在逐步实现普通列车互联网售票。意味着旅客实名制购票正在加速推进。
记者从铁路机构获悉，与春运实行实名制的23种证件不同，在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件只有4种，包括中国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。
铁路售票方式的革新，使国人十分欣喜。一些社会人士称，节假日期间，想起火车站和代售点不分昼夜的排队买票，就头痛。他们表示，铁道向前一小步，人民受益一大步！ 完
作者：周音
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