记者 王建慧
晚报讯 当地铁发生故障时，车站广播一律用 “设备故障”、“信号故障”来笼统告知将成为历史。昨天，上海地铁对外发布了“运营故障（突发事件）晚点分类告知”，分门别类地详细解释了各类故障发生时，并首次披露了故障症状和预计处置时间等，使地铁故障和处理更加公开透明。
为进一步加强社会沟通，强化运营信息服务，规范因设备故障、突发事件等引发的晚点等非正常运营状态下的对外信息发布内容，上海地铁特别制定了故障宣传告知，主要针对车门故障、车辆故障、信号设备故障、供电设备故障、设备故障、屏蔽门故障、异物侵入线路、人员进入线路等十大类内容，对乘客能够明显感觉到的故障或突发事件进行分门别类。
其中，故障症状、预计处置时间等重要信息为首次披露，处置时间从5分钟起，到60分钟以上。同时，告知中还详尽罗列了不同故障状态下，乘客应该做些什么？怎么配合？另外，还特别针对故障初期和不同程度晚点时，车厢、车站的广播内容进行了详细说明，供乘客参考。
地铁列车一旦延误15分钟以上，乘客如需要向单位证明迟到原因，可通过网上下载“延误告知”，不必在车站当场索取致歉信另外，加“V”认证的微博同样具有效力，乘客可以将其传送给单位人事部门或领导，这样更环保简易。 “运营开始—10时”期间的延误告知在10时30分发布，“10时—17时”的延误告知在 17时 30分发布， “17时—运营结束”延误告知在运营结束后发布。
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