新华网北京12月7日电（记者李延霞 王文帅）上任一月有余的中国保监会主席项俊波7日打破“静默”，在保监会举行的消费者代表座谈会上公开表示，要把保护消费者利益的理念贯穿到保险监管工作的全过程，抓紧拓宽消费者诉求表达渠道，建立保监局局长接待日制度，尽快推出全国统一的投诉维权电话专线，畅通消费者维权途径。
在听取了来自消费者协会、律师事务所、媒体等各行业代表们关于保险消费中存在的“销售误导”“理赔难”“条款不合理”等意见后，项俊波表示，保险消费者是保险业赖以生存和发展的根基。没有保险消费者，就不存在保险市场。只有切实维护好消费者利益，不断满足消费者日益增长的多层次需求，保险业的发展道路才会越走越宽，只有妥善处理好大家最关心、最直接、最现实的利益问题，才能坚定广大消费者对保险业的信心。
项俊波说，抓好制度机制建设是保护消费者利益的根本之策。要加强制度创新，抓紧完善以保险法为核心、以部门规章为主体，以规范性文件为补充的保护消费者利益制度框架；逐步建立保险监管部门、行业组织、市场主体和社会公众等多方参与的消费者利益保护机制。比如建立完善保险纠纷调处机制、理赔服务监督机制、信访投诉处理机制；建立健全统一的涵盖销售、承保、回访、理赔等各个环节的服务标准；积极构建保险诚信监督体系，加强从业人员诚信教育，建立健全失信惩戒机制。
他表示，加大保险监管工作力度是保护消费者利益的关键环节。要加强产品监管，确保保险条款内容的公平性和合法性；加强透明度监管，解决消费者信息不对称的问题。比如，督促保险公司做好信息披露工作，建成消费者相关信息自主查询系统；严厉查处和打击损害保险消费者利益的违法违规行为，查到一起，处理一起，决不手软；做好风险防范工作，坚决守住防范系统性风险的底线。
针对我国保险业的发展现状，项俊波表示，保险是比较复杂的金融产品，保险业在我国的起步比较晚，社会公众缺乏了解，当前的一些问题，主要是保险行业自身的原因，但也有消费者不了解、不理解甚至误解的成分。要大力宣传普及保险知识，提示保险消费风险，倡导科学理性的保险消费观念，提高公众风险意识和维护自身权益的能力，同时考虑建立社会监督员制度，欢迎社会各界进行监督，力争做到让保险消费者满意，让人民群众满意。
作者：李延霞 王文帅
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