杭州数乘客网购火车票无法注册 因个人信息泄露

　　铁路客服人员支招：如果发现无法注册，可通过另两种方式订票

　　还有不到40天，农历新年就要到来，火车票又开始牵动人心了。昨天有读者投诉说，上网订购车票，却发现自己的身份信息已经遭他人抢注。“第一次用自己的身份信息网络购票，怎么可能已经注册过了呢？”他很是不解。对此，12306铁路客服热线工作人员说，最近已经接到过类似的投诉。有可能是个人信息泄露，被人提前注册了。工作人员建议，如果发现无法注册，乘客还可以通过另两种方式来订票。

　　网上购票，发现身份证号已被抢注

　　家住杭州东新路的胡先生下周打算去南昌，但附近没有火车售票网点，他就试试看网上预订。

　　胡先生登录铁路部门唯一的订票网站www.12306.cn，点击“购票”任务栏，并按照要求操作。网站提示他，用户登录首先要先注册，其中用户名、身份信息、邮箱和手机号码等是必填项。“一步步填好了，点击‘完成’，结果显示我已经注册过。”

　　胡先生很是疑惑，第一次尝试网络订票，怎么可能就注册过了呢？他重新试验了一次，结果相同他确认自己的身份信息已经被人冒用。“拿不到用户名，就无法到登记的邮箱里激活，订票也就无法完成。”他转而向杭州消协投诉。

　　此前城际列车(C字头)、高铁(G字头)、动车组(D字头)列车票已实现互联网售票，按规定旅客购票时需出示个人有效身份证件，列车票同时也实行实名制管理，进站时同样需要验证。但事实上，进站乘车往往无需证件；客流量加大后也不可能对每一位乘客进行身份核实。

　　如果身份信息被他人冒用注册，那么可能会给“黄牛”留下可乘之机。

　　无法注册后，可通过这两种方法订票

　　一个是无法注册后该如何订票，另一个是可能被黄牛冒用信息，相关方面会做如何处理？

　　昨天，记者联系了12306铁路客服热线。工作人员说，最近已经接到过类似的投诉。他说，“可能是个人信息泄露，被人提前注册了。”工作人员建议，乘客还可以通过另两种方式来订票。

　　“因为乘客姓名接受英文、汉语两种语言，可以尝试在姓名一栏中用汉语拼音替代中文汉字，如果注册成功，登录后再在‘个人资料’栏内把拼音改回汉字。”

　　客服称，另外还可以用亲属或朋友的身份证进行注册。“如果借用者的信息没有被人冒用，注册成功后再登录账号，并在‘我的信息’栏中选择‘常用联系人’，将自己的信息添加进去。”工作人员解释说。

　　也就是说，朋友间是可以代为购票的。用他人的信息可以顺利订票，但到取票点取票时，必须携乘坐人本人身份证。也就是说，借用别人账户订票不影响购票成功。

　　“如果是黄牛用这样的方法在网络上订票，并收取好处费，那么在事实上比较难追查。”杭州铁路警方告诉记者，“无论什么形式下，冒用他人身份信息都是违法行为，警方会加大打击力度。”(本报记者 鲍亚飞 冯潇颖 本报通讯员 曾杨希)