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| 网上订票基本流程及利弊 搜狐新闻制图 |
广州地区的网络购票和电话订票的起售日开订时间为10时
新快报记者 许力夫 通讯员 曾勇 谢湘艳
昨天是春运火车票开售的第一天，购票网站和订票电话双双“爆棚”，旅客订票很困难。网上订票尤其“火爆”，故障频出。有网友就表示，订票网站形同虚设，不堪重负，所以出现这些问题。记者从广铁集团获悉，为提高电话订票及互联网购票的效率，2012年春运期间铁路部门实行错峰预订。
起售日的设定各地都不同
铁路部门实行错峰预订是以起售日设定的，起售日是指预售期最远一天，也就是旅客预订从当日数起的第12天，以旅客12月29日预订为例，那么2012年元月9日就是起售日。铁路部门表示，每个地区网络购票和电话订票的起售日开订时间是相同的，并实行通订通取。错峰预订具体为：深圳、东莞、惠州和汕头地区网络购票和电话订票的起售日开订时间为8时；广东其他地区网络购票和电话订票的起售日开订时间为10时；湖南省地区网络购票和电话订票起售日开订时间为12时；海南省地区网络购票和电话订票起售日开订时间为15时。
尤其要提醒广大旅客，铁路是在上述时段分别投放各地区车票，没必要担心其他地区的旅客抢购车票。举例说明：如果在广州上班的朱先生想预订一张深圳或东莞、惠州、汕头到长沙的车票，他可以在早上8时通过网络或电话预订深圳、东莞、惠州、汕头地区的车票，并可在广州或其他联网地区取票。而如果朱先生想预订一张广州到长沙的车票，他应该在10时后通过网络或电话预订广州地区的车票，因为铁路部门要到10时才投放广州始发的车票。
网站开放时间非错峰时间
目前，旅客购票网站每日服务时间原则为6:00—23：00，并非起售日错峰时间，过了起售日，也就是说旅客预订从当日数起的第11天及以内的车票，就可以按网站服务时间预订。
举例说明：如果朱先生12月29日预订2012年元月9日广州到长沙的车票，应该在29日10时后网购，但如果他要预订元月8日或者之前的票，那么他可以在12306网站服务时间内进行预订。
记者体验
电话打不通 网站难登录
春运售票首日，两个订票方式都很火爆，旅客很难进入系统订票。记者亲身体验了一下，发现确实问题很多。
●网上订票
订票页面难登录
记者昨天早上6时打开中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn，以下简称“12306网站”），发现还很顺利，1月5日前的车票还是可以订到。但从7点开始，网页打开的速度就开始慢了，要尝试多次才能进入订票页面，到下午为止也是这样。
车票预售期缩短
昨天网上购票最大的问题是预售期缩短了，并不是像之前所说的12天预售期。记者早上在网上尝试买广州至重庆的车票时发现，并没有1月8日春运首日的车票供旅客预订。早上6点只有1月5日和之前的车票，7点后开始有1月6日的车票放出，但直到下午3时为止都没有1月7日和1月8日的车票放出来。
东站车票“消失”
旅客昨天在12306网站上还发现，预订车票时会发现从广州东站出发的车次“消失”了。比如广州唯一一趟到合肥的K309列车就是从东站开出的，但在网站输入时却显示没有广州东至合肥的车。查询广州至南昌的车次，也只是有广州站至南昌站的，但在“余票查询”一栏中却可以查到其他从东站出发到南昌的列车车票。
●电话订票
8时至11时一直忙音
记者昨天拨打订票电话95105105发现，该号码从早上8时开始就一直繁忙，隔开一段时间再拨仍是这样，到11时逐渐通畅。但记者尝试订广州去合肥和重庆两地1月8号的车票都没有成功，系统显示车票已售完。
回应
预售期调整网站流量过大
记者致电12306服务热线，客服人员表示，有很多旅客都来电话说有这些问题存在。关于登录速度慢和电话忙音可能是登录网站和打电话订票的旅客太多了所致。对此，铁路部门的解释是，因为是春运售票首日，预售期由5天调整为12天，增加了7天的投入量，导致网站流量过大，系统繁忙。
记者昨晚8时再次登录网站，发现除了速度仍有点慢之外，其余已经基本恢复正常。1月7日和8日的车票已经能够显示在系统内和顺利买到。不仅如此，在1月8日的车次选择中还能看到增加了不少临客列车供选择。
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