中广网昆明12月29日消息(记者贾宜超）春运将至，为做好重点旅客服务，昆铁制定细化重点旅客服务办法和措施，对老、幼、病、残、孕等重点旅客进行优先服务，以更加贴心为基本要求，实行优先服务、重点照顾。特殊重点旅客做到100%站车交接“一条龙”服务。
对重点旅客，车站将优先售票、优先引导到重点旅客候车区候车，优先安排检票和进站乘车；旅客列车各硬座车厢（含双层卧代座车厢）配置10个爱心凳，遇列车超员优先提供给重点旅客；列车优先办理补卧铺；卧代座旅客列车，遇到需重点照顾的重点旅客，经列车长同意，在确保安全的情况下可临时安置到车厢中铺休息。
为方便重点旅客快速进出站，昆明站设置重点旅客验票、证绿色通道，其它车站由客运员主动引导和帮助验票、证工作，有效提高重点旅客进站速度。在服务过程中，对无人陪伴、行动困难的重点旅客，实行站车交接“一条龙”服务。
同时，昆明铁路局还将开展“三知三有”服务。各岗位之间加强服务衔接，对待重点旅客严格执行“三知三有”（知座席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接）的服务方法。
春运期间，昆明、曲靖、楚雄、大理、丽江站还将开展春运服务志愿者活动，志愿者将在为重点旅客解答问询、购买车票、安排候车、引导进出站、方便上下车、帮助搬运行李等方面提供帮助，使每一位需要帮助的重点旅客都能及时得到照顾。
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