铁路订票网被爆系学生设计 网友建议应公开招标

　　【深圳商报讯】（记者 汤浪）近日，火车票订票网以其雷人的速度惹怒了众多归家心切的网友。其实，“慢”仅是订票网站12306.cn最让人不能忍受的其中一点；在电子商务发达的今天，该订票网站被指不专业、不科学、不人性。更让人惊奇的是，其实该网站的诸多毛病早在去年6月间就已暴露，却始终未见任何改善。

　　早被质疑

　　12306.cn火车票订票网站较早出现在旅客耳畔的时间，大致可以追溯到2010年1月间。

　　当时，铁道部政治部主任高晓兵接受中国之声采访，谈去年春运准备时曾说，“今年春运，开始试运行铁路客户服务中心网站，网址是www.12306.cn。这个网站具备列车时刻、票价、正晚点、余票、代售点等信息查询功能。”

　　之后，网络上关于该网站的信息和运营情况的报道和评论并不多。

　　2011年6月27日，在百度贴吧上，一名叫“笨笨的fei”的网友发出了记者可查询到的第一篇质疑订票网站设计的帖子。该帖子标题为《铁道部，你能不能把你那12306的订票网站好好搞搞啊，卡的要死》 。

　　“今天查个火车车次，那速度慢的，我的天啊，这铁道部难道就没钱建设个好点的服务器？”在该帖中，“笨笨的fei”如此描述自己在订票网站上的体验。并提醒说，鉴于以后上网站订票的人会越来越多，应立即向其他电子商务网站学习并改善。

　　“同感啊，这个网站真急人。”该帖发出后引起了不少人的响应。不过，由于“笨笨的fei”仅针对高铁订票一事进行质疑，因此帖子没有引起太大反响。

　　由慢到瘫痪

　　“错误您所请求的网址（URL）无法获取，响应内容长度为零，本缓存服务器从被连接的服务器上没有收到任何数据。”

　　今年元旦前后，12306.cn正式承载起春运火车票网上订购的任务。但当用户们进入网站时，大部分人的网页上显示的却是上面这样一行字。

　　“从11点登录到现在，提示这个错误，彻底无语了？一个国家的订票网站居然做成这样，就这么堂而皇之的推向市场，汗颜！”网友“haiyang8413”抱怨道。一时间，微博、论坛上几乎随处可见网友们对订票网站速度的抱怨，并称订票网站已瘫痪。

　　媒体记者也纷纷进入网站体验。“来回折腾了好几次，记者花了1个多小时，也没能提交上购票订单。”有记者体验后写道，并称铁道部之前为避免网站出错而采取的错时售票措施，并没能解决旅客集中登录导致系统瘫痪的情况。

　　“一个正常的电商网站，从设计到上线必须要经过压力测试，模拟大批量用户进入时形成的浪涌现象，确保网站基础架构能顶得住。”昨日，深圳之窗网站的总经理陆亚明在接受记者时称，铁道部的12306网站在设计建设之初就显得极不科学。

　　不仅仅是慢

　　其实早在2011年就有网友发现，登录12306不成功或许不一定是速度慢造成的。“据说这个订火车票系统对IE8浏览器的支持比较好，其他Chrome、IE9等浏览器登录这个订票系统都会显示有问题。”该网友说，并建议登录用户都改用IE8进行浏览。

　　不过，对此也有网友表示不能接受，“难道这个网站上线前就没有进行基本的debug和测试吗？”

　　对于该网上所标注的购票业务办理时间，原则为每日500～2400，也有网友表示不理解：“我就没明白难道网站的后台需要人工出票吗？还不如不直接说朝九晚五呢淘宝小店都能24小时下单，有的店甚至24小时客服。”

　　也有网友认为，12306数据窗口太小，同时还不允许复制粘贴，让用户纯手工工作很累人；同时，在该网站上还很难找到查询功能，使用极不方便。有网友说付钱成功之后返回12306页面时，会出现“付款成功”和“继续付款”两个对话框让人很迷惑，“我不知道如果点‘继续付款’是不是就意味着刚才的付款操作失败，需要继续付款？”网友“何苗－1990”说。

　　“我始终不理解，为什么会有黄牛冒用人家的身份证注册12306的事发生。”网友“aben2000(野猫)”质疑说，在官方网站上出现信息泄露让人不敢想像。

　　昨日，针对12306.cn近来暴露的问题，互联网的一些事网官方微博调侃称：“最牛电商莫过于12306.cn！多牛？4个月ALEXA（专业网站排名统计）排名260，全球的！乌泱泱的人和钱，长跪，恭候系统开恩。”并同时呼吁网友没事不要打开这个站，留点资源给需要的人，“要知道这个站比电脑城300块建站还要脆弱”。

　　陆亚明在采访中表示同意网友对12306.cn的看法。他认为，从纯技术角度来看，网站无论在布局和美工上甚至都不如一些淘宝店，显得很不专业；在设计上基本不以用户的基本诉求为中心，很不人性化。

　　谁设计了12306.cn

　　“网络购买火车票经常出现‘票没买成功，钱却成功扣了’，这个系统，哪家公司做的啊！”日前，闪聚创始人、CEO刘兴亮在微博上就12306的来历发出了质疑。

　　与此同时，不少IT人士对此也很有兴趣，纷纷跟帖询问。

　　深圳之窗网站的总经理陆亚明就告诉记者，从12306出现状况开始，他就在网络上试图搜寻其创建单位，但一直未有结果。

　　对于12306的制作团队，网上有各种猜测。其中，网友“NightKids1987”就爆料说：据知乎上的用户回答，（网站）是铁道部下属的研究院的一堆学生们捣鼓出来的。

　　“我认为，现在中国电子商务已经很发达了，铁道部完全可以和成熟的电商网站合作。”陆亚明说，他认为这是解决12306.cn面临的各种尴尬的最便捷途径。

　　而刘兴亮则在微博上建议铁道部：“建议以后公开招标！”