农民工不相信电话能买票 宁肯排队不愿试新渠道

　　青岛新闻网1月6日讯 春运期间，买火车票是永恒的话题。近日有媒体报出农民工投诉买票权被网络与电话侵占的话题，引起广泛评议。记者调查发现，青岛火车站通过电话与网络购票的数量超过总购票数的三分之一，而且呈日益增多之势。由于网络与窗口二者之间存在时间差，农民工确实面临着买票危机。

　　1月5日下午，青岛火车站的售票大厅人满为患，几个窗口都排起了长队。记者看到，火车站已经设立了三个专门针对电话预订的取票窗口，而在正常的售票口，工作人员也在不停提示旅客可以拨打“95105105”进行电话订票，能够节省排队时间。但是很多人仍然习惯于正常渠道买票，特别是一些外地打工者，记者看到，他们宁肯带着重重的行李排队，也不愿意尝试新的买票渠道。“我们不会操作。”一位曹县籍的农民工对记者表示。

　　虽然电话取票窗口也在排队，但是队伍长度不到正常窗口的二分之一，而且排队的人大部分是年轻人，“很多年龄大的人不敢相信通过打电话能买到票。”一位售票厅工作人员对记者表示。

　　通过电话与网络可以买到未来12天内的车票，而通过窗口只能买到未来8天内的车票。由于网上与电话购票者的增多，正常的窗口很可能面临无票可售的情况，记者在采访时发现，买不到票的情况比以往明显增多。这也是售票人员不停提醒旅客可以通过电话买票的原因。

　　除了电话取票口之外，青岛火车站还专门设立了一个自动售票大厅，里面有数台自动售票机，旅客可以通过银行卡直接购票。但是记者发现，里面人数寥寥无几。显然，要想让旅客特别是农民工改变传统的购票习惯，还需要一段时间。（记者 任俊峰）

　　记者手记：发展新技术 也要让农民工顺利返乡

　　网络、电话、自动售票机，对年轻人来说，今年买火车票似乎特别轻松，尽管网络时有故障，电话也经常占线，但因为还在调试阶段，出现点小问题不影响全局。但是技术上的革新，对既不会上网，也对电话购票有畏惧感的农民工来说，反而增加了买票的难度，如果我们不去忽略这个庞大的群体，这很难说是进步还是退步。笔者认为，目前火车售票系统正处于技术的过渡阶段，应该全面兼顾各种群体的需求，比如说，尽量缩小网络与现实的购票时间差，同时提前为农民工预留一部分的票额，以及简化电话购票程序等措施，无论如何，不应该剥夺农民工的返乡权。