人民网北京1月8日电（记者 杨翼）今天下午3点，国新办就2012年春运形势和工作安排等情况举行新闻发布会，铁道部副部长胡亚东在介绍2012年春运形势和工作安排等方面情况时表示。为搞好铁路春运工作，切实解决人民群众最关心的问题。铁道部将重点要做好五个方面的工作：
一是全力确保春运的安全。 全国铁路在春运之前，强化了行车设备、客运服务系统设施的维护检修，保证运用状态良好。加强站车防火防爆工作，强化道口安全管理。做好应对极端天气和突发情况的准备，同时恳请地方政府和有关单位协助应对，提高铁路应急处置能力。
二是千方百计增加春运的能力。 今年春运全国铁路日均开行图定旅客列车2064对，同比增加131对；节前，安排了直通临客279对，同比增加32对；节后，安排了直通临客303对，同比增加17对。节前、节后的铁路总体运能均超过历年。
三是尽力方便旅客购票。 今年第一次在全国铁路实行了互联网售票、电话订票，进一步扩大了车票实名制的范围，完善实名制售票和检票的工作。进一步改善了学生、农民工往返团体票的办理业务，进一步方便学生、农民工和残疾人购票。开展了“猎鹰战役”，铁路公安在地方公安的配合之下，严厉打击各种倒票的行为，维护良好的售票秩序。
四是进一步加强旅客乘降组织。 在有条件的高铁车站开展旅客凭二代身份证通过闸机直接进出车站服务。对客流量比较大、候车能力不足的车站，充分利用车站的广场，开辟了临时候车区，开辟了新的进出站的通道，合理安排进出站和临客的开行，站车相互配合，做好旅客乘降组织。
五是进一步改进服务态度和服务方式。 我们要求全国铁路各单位做到文明礼貌待客，落实首问首诉负责制，做好旅客列车的供水、采暖、餐饮和卫生保洁工作。落实好残疾人旅客服务措施。组织约1.6万名青年志愿者，在164个车站开展万名青年志愿者服务春运活动。做好客运信息服务和旅客投诉受理工作。
作者：杨翼 (来源：人民网-财经频道)
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