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日均点击量超10亿，日订单过百万，全部实名……2012年春运刚刚开始一天，中国铁路客户服务中心（简称“12306网站”）便以一往无前之势，成为中国“最有发展前途的电子商务网站”。然而在现实的另一面，错误吞款、无法访问等问题，也让急于买到火车票的人们，称其为“最神奇的网站”。
“不如交给淘宝来做”，此时，有网购经验的人们联想到了淘宝等购物网站，相比于“12306网站”，淘宝网客户量更为庞大，却为网民提供了更加优越的购物体验，铁道部能否借鉴一下，搞个“铁宝”……
一乐
“铁宝”不够潮
你来支个招？
“铁宝”名字不够潮，况且有抄袭之嫌，若是“12306网站”改版，你会为它起个什么名字？
首先，名称一定要简洁易懂，“12306”不好记，“.cn”的后缀又不常规，搞得无数网友找不到站点，甚至上错了网，买错了票，乃至被骗了钱。如此乌龙不能再犯，还不如选个“www.dinghuochepiao.gov.cn”，直白易懂，不犯错误。
其次，不要出现双关语。遥想当年，北京市小客车指标调控管理信息系统的网址，起了个“北京缓解拥堵”（bjhjyd）的名字，却被网友解读为“北京还将拥堵”，未想到一语成谶，拥堵问题没解决，越来越低的中签率却让参与者叫苦不迭，至今仍为网友所笑。
最后，新“铁宝”的设计一定要现代，最好再设计个可爱的吉祥物，以免被指摘制作粗糙，“90年代出品”。有幸登录成功的购票者，也不会因为过于山寨的界面，怀疑自己上错了网站。
假想
选商家：
买票就找“皇冠卖家”
坐在电脑前，着急回家的“小票”打开“铁宝”网，迎接他的是数十个火车票认证卖家，争着在“铁宝网”首页打的广告，宣传着自己的店面价格实惠信誉高，值得买家信赖。
虽然已进入春运时间段，不过做好了压力测试，再加上购票需求分散到各个商家，“铁宝”网丝毫没有“堵车”之虞。选来选去，“小票”还是看上了名叫“北京铁路局”的商家，在商家名称的链接旁，3个“皇冠”图标不断闪动，提示着商家的优良服务质量。
进入商家，没有了天书般的列车时刻表，一张火车版电子地图跳了出来，“小票”输入出发地、目的地和出发时间，没过几秒，“最快到达”、“最低票价”和“最少换乘”的查询结果迅速显示出来，从“绿皮”到高铁，各级别火车票都一查即得。
现实
系统经常
以忙示人
由于访问量过大，12306网站订票系统常以“系统忙”示人，在订票确认等关键时刻掉链子更让买票人郁闷。有网友质疑，系统推出前未做好压力测试，订票网站设备不足以承受高压是问题主因。
对此，也有相关技术人士给出建议，进行页面前端优化、合理化软件架构、分流网站流量至其他合作网站等方式，或可解决“堵车”问题。
询客服：
回话一口一个“亲”
“亲，17号北京到广州的票没有了，18号的行不行？只晚一天啊亲，不耽误过节还有硬卧，路程遥远，躺着更舒服哦。”刚下订单没五分钟，“小票”收到了网站客服的回话。
没票的事实，让“小票”有点郁闷，客服一口一个“亲”叫过来，多少缓解了“小票”的焦虑情绪。火车版电子地图中，还有一条“最低票价”的路线能够选择，不过系统显示，“最低票价”却是用“曲线回家”的方式，不仅要多坐上10个小时的火车，还要换乘一次。
“小票”还在犹豫着，客服的头像再一次开始闪烁：“亲，为表达我们的歉意，票的快递费我们给你免了，现在下单就能发货了亲。”
也不知道是几句“亲”的作用，还是免费快递的诱惑，“小票”下了订单，虽然晚一天回家，但至少免去了20个小时硬座的拥挤，值了。
电话问着鼠标点着
作为唯一的火车票网络订票平台，12306网站为客户提供的用户体验，被称为“史上最差”。由于许多人首次尝试网络订票，更需要在线客服的帮忙，然而12306网站没有提供相应功能，只有常见问题回答。不少购票者只能一手拿着电话热线咨询，一手点着鼠标下订单，其窘态可想而知。
下订单：
第三方支付不吞钱
“如果订单没下来，钱却打过去了，我不亏了？”往年票款被吞的“小票”，至今仍心有余悸，只能将自己的疑问发给了“北京铁路局”的客服，没一会儿工夫，客服的头像再次闪烁起来。
“亲，别担心，我们都支持第三方支付。票到手你再确认付款就行。如果还不放心，你也可以票到付款哦。”票到付款，“小票”可是想都不敢想，遥想当年，好不容易在网上买到了票，跑到车站一看，自助取票机前排起的长队蜿蜿蜒蜒，险些让他耽误了上车。
不过话说回来，送票入户也不是啥高科技。飞机票销售，早就实现了快递至客户手中，火车票来一把特需“包邮”，也算不上什么难事。
时刻提防
密码泄露
据媒体报道，目前12306网站所支持的支付方式很少，只支持部分商业银行网银，不支持第三方支付。这从一定程度上导致了连续出现的吞款事件。
与此同时，有技术人员在相关论坛中发帖指出，12306网站存在安全隐患，前不久在多家网站出现的密码泄露危机，有可能在12306网站再次发生。
送评价：
好评差评全看体验
订好车票，“小票”正准备下线，售票客服的头像再一次闪起：“北京到广州的火车比较拥挤，亲，要不要再买双防踩钉鞋？随车票一起送到哦。”
啥叫“防踩钉鞋”？客服发过来的图片，让“小票”忍俊不禁，一颗颗铆钉直立在鞋面上，一副严阵以待的劲头，果然是“防踩”。
浏览“铁宝”网，“小票”发现网站中不仅仅有火车票，更有商家提供各种详尽的出行用品，毕竟来“铁宝”网的都是要坐火车的，若是在春运挤上一辆绿皮车，买两个尿不湿备着，说不定还真能派上用场。
两天后，“小票”订的火车票如期送到了，一起送来的，还有一双崭新的“防踩鞋”，不为别的，只为了如此良好的购物体验，“小票”准备给商家再送上一个好评。
网上抢票
苦中作乐
近日，有网友在微博上晒起了“春运装备图”，“拒踩铆钉鞋”、“开道惨叫鸡”、成人尿不湿等装备，无不体现出春运旅客的无奈与乐观，引发了众网友的围观与支持，为苦闷的网络抢票经历，平添了一丝欣慰与欢乐。
与此同时，苦闷的用户体验，还是让网友们再次比较淘宝等电子商务与12306网站的优劣。“仅此一家”的运营模式是否合理？在肯定网络订票新手段的同时，有关部门仍应反思。
围观
别不当“宝”
东北老管：
火车票订票网应为未来最有希望超越淘宝的网站，强大的用户数量啊，还都是实名的，某聊天软件的用户数都没这么质量高啊。
冷笑话：
这是一个真正神奇的网站！它界面丑陋，它UI（用户界面）粗糙，它服务器不稳定，它用户体验更是烂到极点，但它却是史上最牛电商！未做一分钱的广告，短短数日全球ALEXA排名260，日订单量有望第一、不愁销售额，也是中国最赚钱但VC（风险投资）却不能投资的G2C（电子政务）！它就是中国铁路订票网！
TechWeb：
卖家tb20097描述：“本店所售稀有的火车票订票查询软件不仅能订购高铁火车票，也可查询火车时刻和余票信息及代售点查询，以便亲们的出行！”有买家一看到才卖1元钱，立马就付了款。然后店家就发了铁道部订票官网网址过来……稀，稀有软件……这是新年搞笑第一“弹”吗……
咿咿呀呀001：
什么是极限运动？在春运期间试图通过网上购票、电话购票、现场买票的行为都是极限运动……姐打了一个早上电话一直是忙音，一上火车票订票网电脑就死给我看……
张蕾：
如果你觉得自己遇到了非常大的挫折，那么来感受中国铁路网上订票吧，你会发现一切困难都是纸老虎；如果你觉得最近心情烦躁，那么来试试持续6个小时以上登录中国铁路网吧，你会发现一切烦恼都是浮云；如果你需要锻炼耐性，那么来中国铁路网上订票吧，你会发现以后无论遇到什么事情你都会有足够的耐性。
杨庆：
到下午就能在上面买着票了。网上订票除了要熟悉不人性化的流程，看懂不明了的提示，坚持不懈地重复登录操作，不得不说最主要还是要靠运气。这就是人生。
51book陈鹏：
一大早起来帮朋友抢火车票，朋友一家5个人，两人齐上，一个电话订票，一个网上购票。铁道部规定每个订单只能买3张票，结果最后只有3个人买到票，另外7岁的小孩和70岁的老奶奶都没买到，那3张票等于白买了，你说怎么办？
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