人参与) |
| 遇到一些突发情况，值班售票员都会上前协调并指导工作 |
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| 春节不能回家与父母团聚，只能跟身边的小宠物一起过年了 |
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| 短短半个小时就餐休息时间，售票员们把椅子当餐桌，挤在不到20平方米的地方吃饭 |
“被骂是常事，骂得更难听的也有，但一坐在窗口前，就绝不允许有任何情绪。”售票员胡娜说，“窗口所出的每一张票，都是一个人回家的期盼，没票被旅客抱怨，身处异乡的自己也过意不去。”
胡娜是湖北人，去年从武汉一所铁路学校毕业后被分配到福建。在火车站，看到的都是行色匆匆归家的人，想到自己今年春节还要上班不能回家时，胡娜心里有些酸涩。
“大年夜我刚好上夜班。这是第一年无法和父母吃年夜饭、看春晚。”胡娜说，“妈妈很想买张票赶过来陪我过年，但我看到春运这么多人，跟她说还是别来了。”
胡娜工作的这个地方，被称为客运售票车间，一到工作时间，售票员飞快敲着键盘的声音此起彼伏，只有值班员走来走去，协助解决各种突发问题。每个窗口还都有一个摄像头盯着，值班员田榕介绍，每个工作人员都不得将包和手机带入车间。
胡娜的工作是“三班倒”，白班从7点半到下午5点，晚班是通宵。春运期间，她预估每天要经手600多张票，最多可达上千张。细算下来，平均每分钟出一张票，找一次钱，和旅客对话至少5次。9个多小时的时间里，只有半个小时吃饭并抽空上厕所，其余时间里的每分钟都是重复着这些劳动。
中午12点20分，胡娜有半个小时的休息时间，上午的票款要结账和财务核对，没有差错后和几个人挤在不到十平米的休息室快速吃完饭，捶捶腰，松松筋骨，再飞快跑回车间工作。“这一坐，又要坐到晚上了。”
见习记者 黄妍 记者 刘兴 摄影报道
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