用户停机4年收欠费通知 疑运营商拖延通知时间

　　撤机一年多才知道自己仍欠费，离校4年才突然收到催缴通知。两位联通宽带的用户日前遇到了相同的烦恼。资料图。

　　中新网1月19日电(IT频道 李建宗)撤机一年多才知道自己仍欠费，离校4年才突然收到催缴通知。两位联通宽带的用户日前遇到了相同的烦恼。而除了宽带欠费外，两人都还要缴纳一笔不少的滞纳金。对于联通的催缴效率，两位用户均表示了不满。

　　离校四年被催缴滞纳金

　　曾经在北京读大学，2007年毕业离京到湖南工作的谭先生也遇到了同样的问题。4年后的2011年12月，远在湖南的他突然收到联通欠费催缴中心的电话，要求他缴纳大学期间拖欠的网费及滞纳金总计800多元。 这让他吃惊不已。

　　“欠的网费是我们大学宿舍的，当时是用我的身份证去开通业务。但我记得毕业的时候已经办理了注销，即便是可能毕业时太忙乱，忘了去办理这些业务，那也没有理由在四年多后才通知我欠费吧。”谭先生在接受中新网IT频道采访时表示。

　　他对运营商这么长时间才通知欠费情况表示不满，认为有恶意成分，打算要“先讨个说法”，才考虑缴纳欠费和滞纳金，但又担心会影响自己的诚信记录。

　　搬家一年才收欠费通知

　　北京的赵先生曾经是联通固话宽带的用户。2010年5月，赵先生因工作调动搬家，于是到联通营业厅办理了注销事宜。不过，本以为已经和联通“两清”的赵先生，却在一年多后的2011年12月意外接到了联通欠费催缴中心的电话，要求他缴纳名下的350元宽带欠款。工作人员称，其中140多元是欠费，另外200多元是滞纳金。

　　“办理注销的时候我根本记不清营业员有说过我还欠费，而且时间都已经过了一年多，滞纳金都滚到200多了，他们才通知我。”赵先生说。

　　他介绍，自己收到催缴电话后，前往联通营业厅交涉此事。工作人员表示，按照流程，在当初办理撤机业务的时候，营业员应该在注销账户的同时告知赵先生是否仍有欠费。

　　但赵先生认为，责任并不在自己。“我不记得营业员跟我说过还有欠费这件事，凭什么联通就认为是我忘了交费，而不是他们的营业员忘了通知呢？再者，固话宽带的收费是套餐形式，交多少是固定的，办理撤机的时候当场结清就好了，为什么又要在注销账户后让我补交呢？按正常人的理解，注销撤机意思就是所有业务结清，从此两不相欠了，谁能想到还有欠费？”

　　赵先生还对被要求缴纳滞纳金表示不满，“10年5月欠费，到11年12月才通知，滞纳金不断在累积，照他们这么做，如果拖个10年，我不是要交上万元了？”

　　联通营业厅的工作人员解释称，通知的快慢是由欠费催缴中心的工作量来决定的，可能是欠费人数比较多，所以通知得慢。但赵先生并不认同这种说法，“欠费用户一年能有多少个？一个电话就几分钟的事，没有理由拖这么久。他们说是我违约在先，他们只是尽催缴义务，至于什么时候催缴他们不管。但如果因为他们工作安排的问题，客户要承担不同的滞纳金，这是不公平的。”

　　赵先生透露，在他的一再要求下，联通方面最终将他的滞纳金减免了40%。他表示，自己怀疑是欠费催缴中心故意拖延通知时间，导致自己滞纳金额度不断上升。

　　欠费催缴是外包业务

　　据中新网IT频道了解，类似赵先生、谭先生这样的情况并在不少数。在网上随机搜索，即可看到大量在宽带长期停用后，又被运营商催缴欠费及滞纳金的网友的抱怨。有的网友甚至声称，自己在停用了10年后，才收到运营商发来的催缴通知。

　　中新网IT频道就此类情况向联通客服10010咨询。工作人员表示，欠费催缴中心属于联通外包业务，催缴的事由他们管，自己并不清楚情况。

　　据该工作人员 介绍，如果用户申请了电话通宽带业务，在停止使用后又未到营业厅办理注销，那么费用仍是照常产生，如果欠费超过三个月，联通将采取撤机措施，并对欠费部分每天收取千分之三的滞纳金。而固定电话捆绑的宽带业务，即使办理了停机保号，每个月也产生一个5元钱的功能费，除非注销后才不产生费用。

　　中新网IT频道致电联通欠费催缴中心，其工作人员表示，用户所欠费用及滞纳金如果因为时间过长，累积过多，可以协商给予适当减免，但如果用户拒不缴纳，欠费金额将会一直滚动累积，而且会对用户的诚信记录带来不利影响。当中新网IT频道提及，不少用户反映催缴效率过低，拖延时间过长等问题时，工作人员拒绝回应。

　　中消协：用户应认真阅读合同

　　中新网IT频道就上述案例采访了中国消费者协会。中消协称，其相关部门与多家运营商进行了沟通，发现类似案例大多是用户在签订宽带入网合同时没有注意认真阅读相关条款所致，宽带入网合同对用户注销账户及未及时缴纳欠费所产生的滞纳金计算方法等均有相关规定。

　　中新网IT频道查阅资料也发现，尽管各家运营商的宽带入网合同有所不同，但确实都对用户违约有明确规定。逾期不缴纳费用，除了做拆机处理外，在暂停提供服务期间，月租费和滞纳金照计，因欠费撤机的，月租费不计，但将继续追缴欠费及滞纳金。

　　值得注意的是，运营商的宽带入网合同一般规定，在约定使用期满后，如果用户不主动办理拆机业务，运营商将视为用户继续使用，费用照收。这一规定导致许多用户在到期不用，自以为已经和运营商“两清”的情况下，不知不觉被列入了催缴名单。一位业内人士透露，高校毕业生通常是这类欠费情形的“高发”人群。

　　中消协表示，理解部分宽带用户出于嫌麻烦等原因，通常情况下不会注意这些条款，但提醒广大用户，日常消费中涉及的各种合同条款事关切身利益，应注意认真阅读。

　　至于有用户质疑运营商欠费催缴中心存在故意拖延通知时间，导致用户滞纳金累积增长等问题，中消协表示尚未了解详细情况，不方便置评。