中广网广州1月25日消息（记者冯会玲）据中国之声《新闻晚高峰》报道，根据调查统计，预计2012年春运广东省公路水路旅客发送量大约为1.15亿人次。就在这庞大的春运客流中，有9名旅客的身份极为特殊，他们是广东省交通运输厅在今年春运期间启动的“神秘旅客”行动计划的焦点人物。与普通旅客相比，他们究竟有什么特殊的地方？神秘的面纱下面，肩负着怎样的重任？
1.15亿人次，这个数字比去年上升了3%，广东省今年春运的工作量加大了，交通运输部门想的不仅是让春运平稳有序进行，还在为以后的交通运输工作做长远谋划。从市民中挑选9名神秘旅客就是其中的一部分，郝先生就是第一批被选中的神秘旅客之一。
郝先生：条件就是一年之内都有坐客车、公交车、出租车去出行的，就可以参加了。
广东省交通厅综合运输处副处长沈怿平介绍说，第一批神秘旅客是从众多自愿报名参加的市民中精挑细选出来的，他们都来自不同的行业。
沈怿平：我们当时是通过网络、报纸在社会上公布以后，通过报名再经过筛选，各方面的人员都有，我们主要考虑到分部不同的行业，便于更能真实、客观地反映我们这个行业的服务以及经营等等方面的情况。
郝先生说，春运期间他先后暗访了出租车和公交车，过节期间他还会继续暗访广州到韶关的长途客车。每次暗访他都会牢记不向司乘人员公开身份的要求，会仔细观察客车运行的各个方面。
郝先生：告诉我们不能向司乘人员表露自己的身份，暗中来观察。我们有个表格要填，我们重点是要观察他车容车貌啊，服务水平啊，还有超载啊什么的。所以我们就知道暗中要观察哪一项，就可以暗中观察他了。
沈怿平告诉记者，今年春运挑选出来的9名神秘旅客要对道路客运的服务和经营行为进行现场或者跟车暗访，并对服务水平、经营行为、承诺履行、安全保障等方面进行总体评价。
他们主要侧重对道路客运方面，包括班车、旅游包车、客运站场等等服务方面，经营行为方面，路途上的安全生产的方面，对他们进行一个暗中的了解，体验一下这个服务。
根据广东省交通厅的安排，在春运结束后，9名“神秘旅客”要在2月底把记录表寄回交通运输厅，相关负责人也将针对神秘旅客提供的意见提出整改措施，从而使广东省的交通运输工作能够因为普通百姓的参与提高水平。
作者：冯会玲
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