人参与)南方日报讯 “本想尽一下孝心，想不到出现这样的闹剧。”去年12月26日，东区的柳先生从网上一家“沪欣购物中心”购买了某品牌治疗风湿的胶囊，却发现发来的快递缺斤少两，此外还有匪夷所思的保湿面膜，让他哭笑不得。
两客户的货品搞错了？
去年12月26日，柳先生在一家名为“沪欣购物中心”的网站订购了某品牌的胶囊，上面显示468元一疗程，可货到付款。柳先生一直对网购保持谨慎态度，但考虑到可以“货到付款”便打消了疑虑。
今年1月5日，柳先生收到了该中心发来的快递，由于当时他在外面，让公司一名同事帮忙代收快递并付款。然而，柳先生随后发现里面有1盒该品牌的胶囊、2盒该品牌的贴膏以及6包保湿面膜。“按照药品的用量，一个疗程应该有6盒胶囊才对。”此外，柳先生说他从未买过什么贴膏，而这些面膜更是让他觉得匪夷所思。
当天，柳先生便和“沪欣购物中心”联系。对此，该中心一名汤姓主任解释称，由于当天广东有两名客户，可能是发货部门把两客户的货品搞错了。“他答应3天之内重新发货过来，而不用我再掏一分钱。”
到1月8日，柳先生仍未等到快递的消息，于是再次联系该中心，对方承诺第二天发货；1月10日，柳先生继续联系汤先生，对方承诺次日一定发货，还称若不发货同意向柳先生退款。
然而，直到昨日截稿时，柳先生仍未收到药品或退款。
回应 商家表示“找错人”自称“卖菜的”
柳先生透露，最近他还发现其在“沪欣购物中心”购买的某品牌风湿胶囊为假冒产品。“它这里的防伪密码是20位，但是我后来从那个品牌的官网上了解到正规的密码是17位。我按照那个密码输过去以后，对方提示说我这个是伪造品。”
为此，根据柳先生提供的“沪欣购物中心”的固定电话号码021-61554308、以及自称为汤主任的手机号码，记者多次联系该购物中心。昨日，记者再次拨通“汤主任”手机号码时，对方听明来意后，随即称记者“打错电话”，并称自己是“卖菜”的；随后，记者再次拨通了“沪欣购物”的固定电话，发现此人正是此前接听手机的那位“汤先生”。他听到记者声音后，即刻粗暴地回应“打错了”，随后挂断了电话。
记者在网上查询到，柳先生提供的这两个号码都是一个专门提供网购的联系号码，出现在名为“沪欣购物中心”、“沪美购物中心”、“央视购物中心”等多家网购公司上。
律师说法 异地网购维权不易消费者应谨慎购物
广东省保信律师事务所律师赖福庆认为，若商家联系电话属实而对方不予以承认，则对方已涉嫌诈骗。鉴于该网站投诉渠道不健全，建议该消费者到网站注册所在地的派出所或消费者协会维权，向当地公安局报案。但这种异地消费的维权成本较大，建议消费者在网购之时一定要谨慎购物，在购物前应掌握好产品服务的投诉和退换货渠道。李华炎 罗丽娟
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