中广网北京2月7日消息 据经济之声《天下公司》报道，春节长假刚刚结束，以肯德基为首的外送行业，就被推到了风口浪尖。最近，全国不少微博网友纷纷晒出了自己垒成一叠的“肯德基外送小票”。外送小票上，“有求必应”的个性送餐服务，让肯德基着实火了一把。
童话里，拥有阿拉丁神灯就有求必应。现实中，阿拉丁的神话，最近在肯德基外卖服务中上演了。最近，名为“我是考攻”的一位公司女白领的一条微博，引来了数万次的转帖。这位女士在帖子中说：自己在点单时，一时兴起，提出了一项“特别要求”：给自己送餐的外卖小哥，必须要是帅哥。
令这位女白领没想到的是，自己一时兴起的要求，竟然成了真：等到送餐时间，果然來了一位“眼睛大大圆圆、皮肤白白净净、又高又瘦的外卖小哥”。 女白领又惊又喜，她说：当时自己整个人都快笑瘫了。更有意思的是，这位肯德基外送小哥的态度。肯德基外送小哥也表现得非常害羞：不好意思地用手捂脸，指着小票上的要求说：“您还满意吧?”另外，还有最神奇的：10分钟后，这位女白领还接到了来自肯德基的确认电话，询问:“(餐品)的数量质量都没问题是吗?给您送餐的外送员，还满意吗?”
向荣：我这次要一个眼睛小小的，皮肤黑黑的（送餐员）。
主持人：其中可能有演绎的成份，这件事情的真实度有多少？
向容：我不知道。
主持人：如果您自己定餐，会对外卖员有什么要求吗？
向荣：真没想过。很多定餐的人只想吃的，已经饥肠辘辘的，对于谁送餐，（没过多想法）。
主持人：这事有点类比到海底捞。
有关肯德基“送餐可以定制帅哥”的消息一出，多数网友都认为：“太逗趣了”、“很好玩”。
@米兔蜜 ：“看来人类已经无法阻止KFC送餐帅哥和中国无数寂寞的腐女们了。”
@阿莉：“无论是真是假，调戏一下kfc送餐帅哥，也是一种乐趣嘛。”
@海法：“肯德基开设帅哥送餐服务，有大眼睛帅哥长睫毛帅哥小平头帅哥单眼皮帅哥4种可供选择，以上事实证明，矮胖挫是悲摧的，纵然是一名肯德基送餐员，没有好的外表，如今也混不下去了。”
@吴晓婷：“肯德基送餐，如今都可以定制帅哥了。麦当劳什么时候才能与时俱进呢？”
向荣：送餐员起码要有基本卫生的规范。送餐员是餐饮消费的一部分，代表相应产品的品质。
主持人：长相可以忽略不计，但卫生需要注意。
向荣：在酒店行业有这样的规范，员工每天必须换工服，有专业的洗涤公司负责洗。
主持人：是不是没人检查外卖员的服装和卫生？
向荣：一些大品牌的企业一定有规范。跨国企业都有规范，什么时候做什么。刚进入这个行业的民族企业要注意这些方面的规范。
主持人：大企业有操作标准，但是不是科学的、合理的？
向荣：操作规范是从谁的角度出发的。肯德基这个案例虽然是网上的搞笑故事，跟海底捞并列起来，用户感受非常优秀。但有一些企业，即便是国际型的大企业，可能不是从用户感受出发的，管理者要特别注意。
主持人：如果企业对外送的员工的情感不够负责任，怎么能要求他们给顾客提供好的产品附加值？
向荣：在管理学里有一个说法，员工至上，客户第二。如果员工已经被压榨得连洗衣服的钱都没有了，住房条件已经差到这种程度了，怎么能给客户带来良好的感受？
网友们跟风萌生了各种跃跃欲试的念头，纷纷通过网络，展示自己手上含有各种稀奇古怪要求的肯德基送餐小票，比如：“速度快点，快饿死了”、“发票要中奖”、“送餐时顺路带一盒鸭脖子”等等。
网络上关于“肯德基送餐配送帅哥”的消息被炒得火热的同时，肯德基官方微博，也对此事作出了回应。肯德基官方在微博上发表声明说：“ 肯德基外卖服务人员很辛苦的，他们是我们的兄弟姐妹。拜托大家和我们一样善待他们。补充一句，肯德基目前只接受正常送餐要求，其他要求恕不提供。相信亲们能理解。”
特别值得玩味的是，肯德基官方微博称，网友上传的几张图是PS的。但是以我的观察，网友犯不着把特别普通的一张脸P成帅哥放在网上。好多人认为这是他们的营销手段。
加分的事要否认一下，也许如果承认，就会有更多的人提出要求，自己又做不到，营销就失败了。
向荣：这能反映出肯德基和海底捞的企业文化不同。不管出于什么目的，当被曝有这样的个性化服务，并且客户提出个性化要求的时候，肯德基表示“不好意思，这种事情以后不能再做了。”而海底捞就大肆宣扬“对，我们就是干这个的，如果你希望再增加服务，我能做的都尽量会做到。”这里有很有意思的区别，真拿客户当亲人吗？如果真拿客户当亲人，至于怕成这样吗？
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