人参与)晚报记者 张钰芸报道
思念“创可贴汤圆”事件有了处理结果。上周末，消费者“李小鸦”在其微博上表示，思念公司的员工给其父亲送来了10包汤圆作为赔偿，而其原本承诺公布的“调查过程和结果”却石沉大海。究竟这块创可贴是怎么进入汤圆中的，同批次的产品是否存在食品安全隐患，思念的汤圆生产线和工厂环境是否存在缺陷？这些消费者最关心的问题至今没有说法。上海市消保委相关人士表示，退一赔十并不意味着事件处理完毕，消费者有权利知晓产品的生产和安全情况。
最新进展：思念公司赔偿10包汤圆
“根据思念的规定，今天他们的员工来给爸爸赔偿了10包汤圆我真不知道该说什么了。 ”上周末，在元宵节前夜遭遇了“创可贴汤圆”的网友“李小鸦”在其微博上更新了事件的最新发展。在微博上闹得沸沸扬扬的思念“创可贴汤圆”最终仅以10包产品的赔偿了结了。
2月5日，“李小鸦”在其微博上贴出了“创可贴汤圆”的照片，引发了上万网友的转发。 2月6日，郑州思念食品公司在其官方微博上与其多次互动，并连发多条微博向“李小鸦”及众多网友承诺，会尽快了解情况后进行处理，同时对外公布此事的调查过程和结果。
思念称：“一定会做好内部协调，将结果和过程告知公众。思念对消费者的支持一直很感恩，出现问题一定不推诿，我们在事情曝光后第一时间联系消费者并且保持和公众的沟通，请相信我们的诚意。 ”
时隔7天之后，思念公司的 “诚意”却没能令人满意。不但“李小鸦”没有得到思念公司的解释，记者的采访也吃了“闭门羹”。昨天下午，记者多次致电思念公司公关部，一直无人接听。总机工作人员表示，相关处理结果可以“关注网络信息”，但记者未在其官方网站上查找到相关信息。从2月7日起到昨天，思念的官方微博仅更新了各种产品介绍以及情人节花絮等内容。
在之前的采访中，其公关部人士也表示，无法联系其生产部门的人士接受采访，并且 “因为从未去过生产线，不知道为什么会有创可贴混入”。
网友质疑：退一赔十就一了百了？
前两天还高调表示会对外公布调查过程，随后就三缄其口，闭门不谈。思念公司虎头蛇尾的处理方式让不少网友感到不满。有网友表示，退一赔十的处理结果令人失望，更解决不了食品安全问题。
“刚刚才遇到一个包着创可贴的汤圆，还恶心着呢，厂家竟然送上10包汤圆，谁还吃得下去啊？ ”针对思念公司的处理方式，不少网友都认为令人失望。
网友“影缘游走”留言表示：“赔10袋汤圆抵消不了从里面吃出创可贴的恶心，‘创可贴汤圆’到底咋回事，希望思念能给公众一个交代，给顾客一个交代。 ”而网友“度”则认为，消费者要的是真诚的产品和服务。网友“Super_任”更希望：“郑州思念食品公司能够以此为戒，不再让这样的事情发生，大家才能吃到更加放心的食品。静候处理结果。 ”
专家说法：企业有义务公布调查结果
“赔偿是次要的，向广大消费者公布事件的调查情况，才是企业最先要完成的义务。 ”上海市消保委法理部部长唐健盛表示，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者具有知情权，企业有义务就产品情况回应消费者的问询。
“这不是赔偿的问题。 ”唐健盛在表示，食品里有异物，当事企业最起码要调查清楚这块异物是怎么进去的。由于如今的企业都是自动化的批量生产，如果确实存在问题，那么就不仅仅是这一包吃出异物的汤圆有食品安全隐患了。所以企业应该对该事件进行彻底调查，并将调查的过程和结果公之于众。同时，也要公布改进方案，避免类似情况的再次出现。
唐健盛指出，现在很多企业在处理食品安全事件时存在误区，往往以为只要赔偿就可以一了百了，而“退一赔十”的犯错成本无疑过低了，这就出现了部分消费者要求高额赔偿。消费者得不到企业应有的解释，才会要求高额赔偿来让其记住教训，这种心理很容易出现。只有企业尽力调查真相并改进，才能获得消费者的谅解。而这正是企业的法定义务。
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