中国第一“雷锋号”列车 爱撒千里铁道线(组图)

　　“车长，太谢谢你了，你们年轻人这么乐意帮助我们老人家做好事，真是当代活雷锋呀！”一位盲人旅客临下车时拉着列车长韩鹏的手边走边说。

　　南昌铁路局南昌客运段担当的南昌至北京西1454/3次列车，自1999年被命名为全国唯一一趟“雷锋号”列车以来，乘务员始终秉承“学雷锋精神、做雷锋传人”的宗旨，不断走进旅客、不断创新服务，赋予了雷锋精神更加丰富的时代内涵。2010年12月18日，该趟列车被中国雷锋工程委员会等联合命名为中国第一“雷锋号”列车。

　　走在列车上，不管是硬座还是卧铺，每节车厢都悬挂着印有雷锋画像、雷锋日记的画框，列车广播上还不时传出学习雷锋的歌曲或是雷锋故事，处处洋溢着学雷锋的浓浓氛围。这不仅时乘务员时时自我惊醒、自我激励，不忘自己是“雷锋号”列车的一员，也向广大旅客宣传了雷锋精神。

　　作为“雷锋号”列车的乘务员，他们不仅为这份荣誉感到自豪和鼓舞，更感受了压力。“我们将雷锋精神和对旅客的高品质服务有机地结合了起来，要在真诚的服务中，让旅客感受到雷锋精神。”列车长刘莉说。

　　为此，“雷锋号”列车以“我们的服务质量永远有差距，旅客满意是我们不懈的追求”为服务理念，提出对待旅客要像雷锋一样朴实无华、服务旅客要像雷锋一样无微不至。要实现“雷锋号”的服务质量和服务承诺，列车班组始终坚持学习雷锋、始终看到与雷锋的差距，并开展了一系列活动：出乘前唱一首雷锋歌、讲一段雷锋故事、值乘中做一次“活雷锋”、每月开一次雷锋座谈会、出一期学习雷锋主题黑板报，实现了雷锋精神与品质服务的有机结合。“目前，社会上有些人认为学雷锋干好事太傻了，我们每月一次的座谈会上，大家敞开心扉讨论对雷锋精神的认识，很多人都说听到旅客真心的感谢后，心里面充满了幸福和满足。通过座谈会，我们列车各班组进一步加深了对雷锋精神的认识，乘务员都自觉学雷锋，为旅客更好地服务。”列车长韩鹏深有感触地说。

　　微笑是“雷锋号”列车的名片，乘务员一张张笑脸，让旅客感受了雷锋般的亲切。一张小小的劝烟提示卡，为吸烟旅客送去了健康，也为其他人提供了清新的空气和有序的环境。无论是关爱卡还是跟踪服务卡，都是解决重点旅客急难问题的通行证，为车厢老幼病残孕等重点旅客提供了关心备至的服务。夜间，乘务员还在卧铺车厢两头缠上静音带，消除车门开关时的噪音。点点滴滴的细节，折射出“雷锋号”列车对旅客的关爱。

　　“旅客满意是我们不懈的追求。”列车乘务人员如是说。他们根据向旅客征求到的意见和旅客的特点，创新服务方式方法。考虑到从南昌到北京天气变化较大，乘务人员还在每节车厢配备天气预报牌，并利用列车广播及时向旅客通报天气情况，温馨提示旅客注意增减衣物。考虑到旅客中外出打工人员比较多，乘务人员搭建了务工资讯平台，将通过人才网、人才交流市场收集到务工动态信息，告知乘车的务工人员，让这些打工者人未到、心先安。此外，“雷锋号”列车还设立了便民服务袋，提供旅游地图、医药箱、针线包、洗漱用品等旅行必需品，解决旅客出门在外的不变，有效提升了服务品味。

　　细节决定成败。正是凭着这种注重细节、用心服务的精神，1454/3次“雷锋号”列车赢得了广大旅客的赞誉。一位台湾旅客在乘坐1454/3次列车后，在留言簿中写道：在我的一生中，从未坐到过像你们这样热情待客、服务周到的列车……”

　　中国第一“雷锋号”列车命名以来，雷锋精神一直为京九线上的旅客荡漾着和煦的春风，共收到旅客书面表扬2200余篇，接到旅客打来的感谢电话1000余个，锦旗100余面。

　　作者：魏本貌