女子信用卡未离身被凭空盗刷万元 质疑银行程序

　　中广网北京3月20日消息 （北京台记者蔡贺涓）据中国之声《新闻纵横》报道，拥有信用卡的人都知道，如果信用卡丢了，应该第一时间挂失，否则就会遭到盗刷。但你也许还没有想到，还有那种卡没有丢卡却仍遭到盗刷的案件发生。

　　据记者调查，就在去年12月到今年2月短短的三个月中间，光大银行就发生了三起信用卡未离手却遭盗刷的案例，那么，信用卡安全出现了什么漏洞？持卡人遇到这样的事情，该如何维权呢？

　　去年12月7号，拿到新办的光大银行信用卡刚刚一个月的毕女士，却经历了一件让她自己也匪夷所思的事情，中午1点08分，毕女士收到了一条来自光大银行客服的短信。

　　毕女士：“我看了一下那短信，那上面写，您在本行预留的手机号被更改，尾号为多少多少，于是呢我就给光大银行打电话，我说我没有更改手机号码，他说没有出错阿，一共五笔消费 。一共是9948块5。”

　　持卡人本人没有消费，却出现了五笔交易，如果说信用卡丢失被盗刷也还说的过去，但是情况却不是这样的

　　毕女士：“就觉得特别奇怪，我卡一直在身上，我一直在家，也没和任何人接触。”

　　毕女士说，在办信用卡之初，她在填表时预留了自己的手机号码、座机号，但是她本人并没用绑定的两个预留号码致电客服更改手机号码 。光大银行更改号码到底是什么程序？时隔三个月，毕女士再次拨打客服询问：

　　毕女士：“我想问一下怎么样才能更改绑定手机号码，是用本人的手机和座机更改，还是其他什么号都能更改呢？

　　银行客服：“用你预留的手机号码和座机号码。”

　　毕女士：“只有用预留的手机号和座机号才能更改信息，是不是？

　　银行客服：“是的。”

　　为了证实银行客服是否都按照相同的程序更改手机号码，在获得毕女士同意后，记者拨通光大银行客服电话，只报上卡号和毕女士的姓名，就轻松获得了毕女士的相关信息：

　　银行客服：“这边显示的是不是用您的预留手机号码打得电话，但是通过了我们银行的身份核实的。他当时是提供了您的卡号姓名和交易密码的，才修改成功的。”

　　毕女士对银行的第一个质疑便是更改预留手机号码的程序。

　　毕女士：“我觉得银行不该随便就把我们的电话就更改了，应该回拨我们的电话，应该确认一下。”

　　近一万元不翼而飞，信用卡没离过身却遭盗刷，那么这钱去了哪里？是谁盗刷了这笔钱？当时就挂了失，报了警的毕女士试图弄清这两个问题。但是，拨打光大银行客服了解问题的过程也并不顺利。耗时四、五个小时，拨打无数次客服电话终于获知，五笔消费都是通过第三方支付平台易宝购买了充值卡。

　　信用卡遭盗刷后，毕女士经历了长达三个多月的漫长等待，先是去通州区公安局报案，接着去通州区经济犯罪侦查大队报案，毕女士在经侦大队警官的指导下，向银行客服询问当初被更改的手机号码。

　　毕女士：“人家更改手机号的时间也给我了，是13点02分4秒，可是我不明白为什么12点51分就开始消费了，没有更改手机号的时候就已经消费了？”

　　面对这些问题，银行回答不了，经侦大队还在调查。毕女士面临的可能是更长时间的等待和焦虑。毕女士告诉记者，为了维权，她四处搜索相似的案例，还加入了一个有90多人的信用卡维权qq群，群里有好些和她经历几乎一模一样的消费者。在深圳工作的小陈也是其中之一：

　　小陈:“我们不去还这笔钱，那我们要上黑名单吧。就一万多块钱我也不可能天天跑来跑去的，都不知道怎么解决这件事情。”

　　记者也尝试拨打光大银行北京分行的风险管理部、信用卡催收部和信用卡中心，但是各方工作人员都表示，关于信用卡盗刷投诉，他们只负责部分业务，并没有明确各自责任。

　　银监会在2010年8月出台的《商业银行信用卡业务监督管理办法》，第六十条也规定：发卡银行应提供投诉处理服务，根据信用卡产品或服务特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露投诉处理渠道。

　　中国信用卡蓝皮书显示，截止2010年底，国内信用卡发卡量高达2.3亿，但从毕女士等人的遭遇来看，目前我国法律对于银行的保护、投诉处理机制并不健全。不过有一点应该明确的是，为信用卡的安全风险埋单的不应该只有无奈的消费者。