老太不识字买十年期保单 银保涉嫌销售误导被查

　　羊城晚报讯 记者程行欢报道：70岁的老太肖婆婆大字不识一个，却在保险人员的忽悠之下买下一份10年期的保险，“我都唔知有冇命拿”。近年来银保渠道的保险产品屡屡因为夸大宣传以及忽悠消费者而屡屡遭受诟病，19日，广东保监局表示已经开始着手调查取证这一涉嫌销售误导行为，一定会对社会有一个公开透明的交代。24日，广东省保监局还将举办大型接访活动，以维护消费者权益。

　　银保误导成维权重灾区

　　“销售误导、理赔难等损害保险消费者利益的问题仍较为突出”，昨日，广东保监局向记者表示，对于肖婆婆反映的案例，保监局已经着手调查取证，结果将在调查后公布。广东保监局人身险处处长刘云海坦言，保险销售误导是一个世界性难题，往往存在取证难的问题，目前保监会已经要求各家公司自查其销售误导情况，并在5月份上报。他还表示，由于“销售误导”目前还不是一个规范性和法律性名词，目前还没有确切定义，“是属于民间用语”，今年广东保监局将制作规范指引，将各种“销售误导”行为具体化，对将来发现的违规行为有处罚依据。

　　对于群众反映最强烈的通过银保渠道销售的保险产品，广东省保监局相关负责人表示，今年将加大力度整顿。根据去年3月13日出台的《商业银行代理保险业务监管指引》，保监局有权“对于银保渠道销售产品时出现的误导行为处罚银行。”

　　回访制度酝酿创新机制

　　此外，对于保险公司当“免死金牌”使用的回访制度，广东保监局相关负责人就坦言，保险销售后的回访制度依然是保险公司防范销售误导风险的最后一道防火墙，这一制度设计合理，但还有待细化，因此会出现打擦边球进行免责的情况。广东保监局人身险处处长刘云海表示，保监局也正在酝酿出台一些创新制度来规范保险公司的回访。

　　对于目前广东保险行业出现的各种问题，保监局将于今年3月24日在广州天河体育中心举办大接访活动。他表示：“老百姓对保险业有意见，有怨气，简易信访事项当场解决，复杂信访事项限时解决。”

　　程行欢