本报讯 近期,开发区消协接到多起银行强行推行以卡代折的投诉。
日前,家住开发区的王女士今年60多岁,两年前在开发区一家银行办理了活期账户,开户时,办理的是存折。最近,由于存折丢失,她想重新补办一个。可王女士来到银行时,工作人员建议她办一张银行卡,并讲解了银行卡的优点。王女士认为,存折白纸黑字,一目了然,而操作ATM取款机对自己来说太繁琐。银行工作人员则表示,银行即将取消存折业务,所以不能补办存折,只能办理银行卡。王女士无奈之下只得到开发区消协寻求帮助。
据《消费者权益保护法》相关规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消协工作人员认为,消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。银行如果更改服务方法,必须征得消费者同意。在消协工作人员协调下,该银行给王女士办理新存折,并赔礼道歉。
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