中国质协会：去年保险业客户满意度指数为76分

　　本报讯（记者杨滨）“保费高”、“理赔难”正成为目前保险客户对保险业最不满意的地方。中国质量协会、全国用户委员会昨日公布的测评结果显示，2011年保险业综合客户满意度指数为76分，客户抱怨率为16.3%。

　　保险客户对保险业最不满意的是：“保费高”、“理赔难”，提及率均高于15%；“宣传不实”、“业务员素质低”，提及率均为10.8%；而“产品推销方式粗劣”、“服务差”，提及率分别为9.4%和9.1%。由于保险业的社会形象和客户体验较差，客户忠诚度很低，当被问到“是否打算增加保费或购买新险种”时，仅有18.5%的被访者回答“是”。

　　在以寿险为主的保险公司中，太平人寿、中国人寿、生命人寿保险有限公司客户满意度位列前三；在以产险为主的保险公司中，天安保险、中国大地财产保险、中华联合保险控股股份有限公司满意度位列前三。比较产寿险客户群体的评价，寿险类公司的满意度略低于产险类公司。D044