游客赴宁夏旅游遇消费陷阱 旅行社变相降低标准

　　四星酒店变身经济连锁酒店 旅行社辩称“你们满意”

　　4月13日晚，在结束一天行程后，该团游客入住银川市兰花花国际大酒店的酒店，该酒店设施、服务一般，为银川当地经济型连锁酒店，没有星级。但旅客回到西安后，注意到盖有陕西中国旅行社有限责任公司碑林分公司章子的行程单中，列明的住宿标准为“当地4星标准”。游客随后将情况反馈给旅行社，质疑未按照行程单内标注的服务项目提供具体服务，陕西国旅的工作人员王小元反问游客：“你们不是对酒店很满意吗？你们自己填的服务单上不是写的满意吗？”

　　记者登陆银川旅游局官网，并没有查到关于该酒店的任何星级评定。随后记者以顾客身份致电该酒店了解房价，酒店工作人员告诉记者：“我们酒店为经济型酒店，从2012年3月20日起搞优惠活动，目前酒店标间58元/天。”当记者询问旅行社订房是否有优惠时，酒店工作人员表示“价钱可以再商量”。

　　名为赠送实为“隐性自费” 暗设陷阱游客导游起争执

　　4月14日上午，行程第二天。按照合同约定当日第一个景点为沙湖景区，合同内标明沙湖景区包含沙湖门票60元，并包含水上飞伞项目。然而在即将到达沙湖时，导游告知游客，沙湖景区大门里的附近并没有什么景点，主要景区和游艺项目都在湖对面，必须先乘船抵达湖对面，“水上飞伞”项目也在湖对面，每人80元船票的费用要自理，否则无法体验。

　　有游客当场表达了疑问：行程里包含了“水上飞伞”，但也写了船费自愿自费，也就是说，不想买船票，应该也能抵达“水上飞伞”处体验，但现在的情况是不坐船就不能到达景区，是变相的强制消费呀？

　　面对游客的质疑，导游彦士永(自称彦丽)说：“这个不能怪我，这是你们西安的旅行社做出来的行程，跟我没有关系。你也不能这么跟我说话！”全陪工作人员朱娜也说：“刚才和社(旅行社)里沟通过，这行程是社里做的，可能是做行程的工作人员不了解沙湖景区门票和船票的设置，所以出现了这样的问题。但是现在的情况就是不买船票就无法进入景区，这个没办法。”当游客质疑这两天自费项目太多时，导游彦士永(自称彦丽)直接对游客说“我看出来了，你们都不是什么有钱人。”这句话激怒了游客，双方争辩了一番后，部分游客跟随导游前往沙湖收票大厅求证咨询，但沙湖景区工作人员告诉导游：“不买船票过不去，他们不想买就让他们门票都别买了，直接回去吧。”出于对导游言语的不满以及对沙湖景区景点设置的不合理，该团旅客选择放弃游览沙湖景点。

　　游客微博引热议网友讨论 暴漏景区线路设置漏洞

　　在现场情绪较激愤的游客发微博声讨该导游“我看出来了，你们都不是什么有钱人”的雷人服务态度后，引起了广大网友的热烈反响，对导游服务态度的讨论很快转换到质疑沙湖景区门票设置不合理的话题上。认证信息为“沙湖旅游景区”的 ＠沙湖旅游 做出回复说：“沙湖游玩需坐船才能来到南岸沙滩，我们从来不否认，这是自然地理原因，绝非人为障碍。游客购票前我们都会解释清楚让游客自由选择的，绝不会瞒着让游客只买门票，不买船票过不了沙滩。”

　　游客和景区发布的微博很快得到了银川方面的关注，银川市委办公厅、市政府办公厅官方微博 @问政银川 和银川市旅游局官方微博 @银川旅游 先后对此事表示了关注，对于游客反映导游的服务态度问题，银川市旅游局表示已经责成旅行社导游向游客诚恳道歉，至于反映景区路线设置的问题，银川市旅游局表示无力解决，报请宁夏旅游局关注。

　　微博上的网友的激烈讨论也充分暴漏了沙湖景区线路设置的漏洞。

　　网友@MZ银川王潜：本来就贵！说实话宁夏的旅游景点，比水比不过江南，比山比不过西南，真以为荒凉的美不胜收啊。人文景观要讲历史沉淀，那更没法比了......虽说这些东西都不能复制，也没有可比性。但是人家心里暗自揣摩一下总不过分吧！！！

　　网友@景飞1：这个真不怪沙湖，要怪只能怪游客：你不去沙湖又能怎样？对这个地方我是相当地无语，从2005年以后再也没去过，对想去那里的亲朋好友，也做了大量宣传。

　　网友@遇见浅笑：现在还在狡辩,也不从自身找问题,你们这门票制度是否该考虑变变?别花五毛钱买个包子还能吃,你几十块的门票进去只能让人望望?那是不是卖包子的说你闻我包子还得掏钱?

　　网友@唐代福：宁夏回族自治区5A级景区，对宁夏本地人更是推出“一元门票”的“重磅炸弹”。然而实际上，却是忽悠、再忽悠。因为凡是游览过沙湖都知道道理：沙湖的门票买不买都无所谓。买了门票也到不了对岸游览，必须乘船才能到达旅游的目的地和核心区。乘船那就贵了！由此，这样的“一元门票”又有何实际价值呢？

　　在争执中有网友质疑，是因为游客微博认证的特殊身份才引发了如此热烈的关注，更有甚者说是景区没有让游客免费游玩才会引发游客的“牢骚”。认证信息为“银川市旅游监管”的官方微博“@风韵在憩”质疑是游客利用职务之便故意找茬。

　　而实际上，该团游客是以普通团体名义与陕西中国旅行社有限责任公司签署西安市国内旅游组团合同(合同编号为：0332553团号：ZL20120412旅行日期：4月12日线路名称：银川沙湖双卧四日游团费1170元/人)。