医院预约挂号平台存漏洞 号贩子钻洞倒号难杜绝

　　中广网北京4月26日消息 据中国之声《新闻纵横》报道，挂号难一直是北京大医院的通病，不少人都有彻夜排队，失望而归的经历。而为了缓解挂号难，方便患者就医，从去年7月开始，北京市相继推出114电话预约和网上预约挂号平台，实行实名预约挂号。

　　确实，新举措刚刚推出收到了很好的社会效果，不少患者反映挂号轻松了很多。

　　然而，在实行了大半年，新的问题又出现了。最近不断有市民反映，北京预约挂号平台存在漏洞，号贩子利用漏洞进行倒号。这到底是怎么回事？号贩子怎么会如此神通广大？

　　工作人员：没号了。

　　患者：普通号呢？

　　工作人员：没有了，没有了，什么号都没有了。

　　同仁医院南门挂号大厅，每天早上7点放当天窗口号源。不到一个小时，当天所有眼科号源已被挂完。窗口挂号，来得越早，能挂到的机会越大。为了给女儿挂上号，余先生早上4点就来排队，只挂到了普通号：

　　余先生：前面差不多有一百多人，号已经排到下午了，专家号就别想了，一开窗户就没有。

　　去年7月开始，北京市相继推出114电话预约和网上预约挂号平台，全市目前已经有70多家医院可以通过平台实现预约挂号。医院窗口保留部分号源，其他号源都分配给了预约平台。同仁医院工作人员表示：

　　工作人员：总量的80%，我们（预约挂号的比例）是最多的。

　　照此说法，预约平台号源多，应该比窗口更好挂。不过，北京市卫生局网上预约挂号平台显示，像同仁、协和等知名医院的重点科室，三个月以内的号源全都约满。预约挂号似乎并没有缓解大医院挂号的难题，深夜排队仍旧每天在上演。

　　北京市卫生局曾经表示，实名制挂号还可以在很大程度上遏制号贩子的倒号行为。然而记者在采访调查中发现，在各三级医院的挂号处、门口甚至医院停车场，招揽生意的号贩子依然活跃。对于着急看病的人，尤其是外地来京看病的患者，挂不到号只好从号贩子手里高价买，河北邢台的王女士连着两天没有挂到号：

　　王女士：我们这是买的，专家号，300块钱。

　　不少号贩子还将生意做到了网上，以关键词“专业挂号”在网上搜索，可以找到许多联系方式，记者拨通了其中一个电话：

　　记者：同仁眼科的号有吗？

　　号贩子：有。

　　记者：114和网上的号不是都约满了么？

　　号贩子：他们的号在我们手里。绝对是真的，看完病再给钱。

　　按照预约挂号规定，患者预约必须首先实名制注册，而且要提供个人身份证号，预约成功的号不能转让给别人，同一有效证件3个月内预约总量不得超过5次。那号贩子是通过什么手段得到大量号源又转卖给患者的呢？记者联系到几位在114预约挂号平台工作的内部人士：

　　内部人士：票贩子比如说他身份证是18位，改一下数，它根本就不是和公安局联网的，不是那样的。

　　为了验证这一说法，记者将自己身份证号其中生日的几位改为2月31号。由于2月份无论如何不可能出现31号，所以这一身份证号现实中不可能存在。记者用这种不存在的身份证号通过114电话平台和网上预约挂号平台注册，都取得了成功。随便编的18位数都可以注册，等于号贩子拥有了无限的身份证号资源，可以占用大量的预约号。那号贩子怎么将实名预约号转卖的呢：

　　内部人士：号贩子把号挂走之后，不去医院就诊把这号源取消了，所以说在那天之后您又看到号源了。

　　号源一返回号池，号贩子马上用患者的真实身份信息注册，从而倒卖获利。记者在医院门口号贩子那里证实了114挂号平台工作人员的说法，号贩子表示，他们提前预约的号源可以改成患者自己的号。

　　如果不需要实名报销，当天就可以拿号贩子手里已经挂出来的号冒名就医。

　　号贩子：他的名字，你就去看病，大夫也不知道你叫什么名。

　　根据实名预约看病规定，患者到医院就诊时，医院应该核对就诊者的身份信息，记者花200元购买了一张眼科普通门诊的号，号上的姓名为田文，在就诊和检查中，大夫并没有要求出示身份证。

　　看上去设计严密的实名预约挂号制度，号贩子或者利用虚假身份证提前占用号源进而转卖，或者用真实身份证挂出号来让患者顶替就医。普通患者怎么能抢得过这些抢号的专业户？同仁医院客户服务部主任陈红对此也很无奈：

　　陈红：预约挂号平台没像我们设想的那样，因为他不是和公安部联网的，很多号都被号贩子抢走了。比如号贩子占了10个号，也许只卖出去一个，其他9个卖不出去，他也不损失什么。

　　但是这并不代表问题没办法解决，114预约挂号平台工作人员说如果像广安门医院只放3天的专家号，那普通患者有很大机会可以抢到号源。还有一个办法就是让取消的预约号源不要很快回到号池。

　　预约挂号平台更大的缺陷在于，对个人身份信息未经验证。记者联系到北京市公安局全国公民身份证号码查询服务中心，对方表示，可以提供这项服务，不过要收取一定费用：

　　服务中心：我们会提供一个身份证号码的认证服务，可以验证真伪。

　　目前包括社保、税务等公共服务部门，以及铁路售票、网络游戏、金融服务等商业网站，许多都实现了身份信息的实名验证。作为关系每个人的生活的预约挂号平台却不能实现这项功能，北京联通是114电话预约挂号平台和网上预约挂号平台的运营商，这家公司的新闻发言人唐柳明表示，

　　唐柳明：预约挂号难，有一些黄牛我们也有所关注，但是怎么解决需要有一个过程，具体怎么控制和防止，我相信他们是有手段的，但是毕竟这是个大项目，需要有一个时间有一个历史过程来解决。

　　对于北京预约挂号平台的问题和建议，记者也反映给了北京市卫生局。北京市卫生局对此进行了积极的回应，称正在和公安机关协商建立实名身份信息联动机制，完善预约平台放号和回号机制，并且加强网络和电话预约平台的IP地址管控，检测每个IP地址在一定时长内的预约数量，防止号贩子无限制预约挂号。

　　看来，政府对于解决这个问题的态度是积极的。但现实却是“魔高一尺道高一丈”的游戏年复一年的上演，无论技防如何进步，号贩子们总是会想尽各种手段破解着“防火墙”，又似乎总能得手。如何真正杜绝号贩子，让群众看病不再难，这个课题到此还远没有答案。