保监会大力整治理赔 车险理赔进入“小时”时代

　　上周末，王小姐去买菜，靠边停车时，不小心撞到了街道的边沿，保险杠受损。虽然有保险，王小姐还是很郁闷，她担心，这样的小碰擦理赔又要耽误不少时间。想起以往又跑物业、又跑警署、保险公司的经历，王小姐就害怕。抱着试试看的心理，王小姐最终还是拨打了车险理赔电话。

　　保险公司联络员让王小姐放心去买菜，过一会儿，会有专人现场理赔。二十分钟后，王小姐还在买菜，保险公司现场查勘员就赶到了现场，看了车辆和街道的擦印，拍了几张照，签了几个文件。理赔员说，手续已经完整了，不需要警署等其他证明。并让王小姐自己去修车，赔付很快会拨到她的卡里。王小姐没想到，两个小时后，银行账户就发来短信，赔付已经到位。

　　车险理赔时效以“小时”计算

　　“快得连我自己都没想到。”王小姐表示。事实上，理赔难一直以来都是车险行业的顽疾，正因为这样保监会才会在今年大力整治理赔。保险公司正在大力推广的各种先进的理赔技术，促使车险理赔速度明显提高，效率提高之外甚至出乎保险公司的意料。

　　我们现在就来看看，各家车险公司的理赔时效。近日，人保车险推出“极速理赔”概念，从车险报案、查勘定损，到核赔付款，一整套流程走下来需要多长时间？人保财险上海分公司宣布：万元以下车损案件，通知赔付只需1小时，5000元以下小额案件、单证齐全，实际赔付最快也只需要1小时20分钟。为了实现这一理赔承诺，人保为所有的查勘定损人员配备了移动查勘定损工具，理赔人员到现场只要按模式输入信息，理赔马上就可以完成，手续因此大为简化。

　　平安财险也在加速理赔，他们最近推出“先赔付，再修车”承诺，宣布自5月起“万元以下报案到赔款，三天到账”。平安财险做出罚息承诺，如3日无法完成赔款到账，超出承诺期限按3倍银行活期利率支付罚息。

　　阳光产险在业内率先推出免单证“闪赔”服务，承诺对“阳光e车险”客户的5000元以下案件，给予免单证，报案24小时内赔付。如有延时，将对阳光产险执行实际赔款金额的100倍罚息。

　　自助理赔将改变理赔模式

　　从平安首推的“万元以下一天赔付”，到人保“两万元一小时”，再到阳光的“免单证闪赔”，短短半年间，车险的理赔实效就从按“天”、“周”计算缩短到以“小时”计算，国内车险业正进入拼时效的“快赔时代”。

　　更为便捷的自助理赔也将推行中，这项突破意味着传统理赔模式全面转型。人保财险近日宣布，在全国范围内推出“掌上人保”手机自助理赔服务。车险客户只需上网把“掌上人保”应用软件下载到手机上，就可享受“电子查勘员”或“电子理赔员”服务。一旦出险，车主只需对事故现场进行拍照和图片上传，就可迅速完成定损、并迅速撤离事故现场，省去了现场等待查勘的不便。随后，车主可以自己去修车，修理完后继续上传单证，等待赔款，所有手续都通过手机完成。

　　作者：林劲榆