武汉三大火车站平均每分钟退3张票 因费用大降

　　武汉三大火车站

　　平均每分钟退3张票

　　创历年新纪录 学生退票居多

　　主因：退票费大降 实名制车票禁止转让

　　今年，铁路实施退票新规后，春运、清明、“五一”小长假以及平日退票情况，明显有别于以往。

　　1月1日至5月4日，武昌、汉口、武汉火车站办理退票总数约60万张，同比大幅攀升，平均每天退票近5000张，退票窗口24小时开放，每分钟要办理3张退票，创历年新高。

　　主因：退票费大降

　　实名制车票禁止转让

　　铁路部门规定，火车开行前，旅客因故取消行程的，可退票，但需付退票费。团体旅客须在开车48小时以前办理退票手续。去年9月25日起，铁路车票退票费由原来按每张车票面额20%计收，下调为按5%计收，最低收2元。

　　武汉铁路部门表示，退票新规实施后，武汉始发单张车票退票费大幅降低，最多也在100元左右，多数退票费在10—30元，退票数量因此增加。1月8日起，火车票实名制，不能转让，只能退票、改签，这也使退票数量上升。

　　半数退票在武昌站

　　据统计，武昌站退票数超过31万张，比例超51%。该站是三大站中车次最多、客流最大的车站，特别是普速车最多，一旦延误很难改签当天后续车次，容易产生退票。

　　相反，武汉站主要承担武广、武深高铁，高铁实行密集发班，即使旅客没赶上车，可以免费改签，所以，退票不多。

　　退票潮集中在节假日

　　今年的退票高峰，主要在春运、清明节、“五一”小长假，平均每天退票数量在7000张左右，高于平均数量。

　　“五一”小长假更是创新高，三大火车站单天退票超1.3万张，其中武昌站办理近9000张，退票窗口最多增至9个，主要是旅客扎堆出行，周边道路拥挤，旅客误点火车，不得不退票或改签。

　　学生退票多 硬座票最多

　　据统计，退票旅客中，学生居多，多是硬座票。

　　铁路规定，学生票享受普速车硬座票额一半优惠，卧铺也有，动车组及高铁则是二等座票价75%。武汉铁路部门无奈地表示，武汉高校多，大学生有100多万，在春运及节假日，学生担心买不到票，到处委托同学代购，极易重票，退票也多。

　　旅客很少用网络电话退票

　　目前，旅客想要退票或者改签火车票，只能到三大火车站售票大厅的退改签窗口。因退票人数增多，车站及时增加了退票窗口。

　　昨日10时许，记者在武昌站第一售票大厅看到，退票及改签窗口从去年的2个增至5个。

　　今年，武汉铁路局实行网络、电话售票，预订购买后也能通过网络、电话退票。但实际上，旅客很少用。

　　记者在武昌站采访发现，有的旅客在网上购票后，退票不是在网上，而是跑来车站取票后，再办理退票。家住武昌区得胜桥张先生对记者说，网上退票在15个工作日内，票款返还银行卡，每天要上网查询，很麻烦，万一退不了，更是烦，干脆跑一趟，退票也一样。

　　在电话订票方面，因订票成功，不是电话付款，而是凭预订票号在规定的时间内到指定的地点取票。部分旅客改变行程后，没有及时打电话退票，等待自动取消，取票率不足50%。

　　武汉铁路局称，对恶意爽约者也有规定约束，在网络订票中，多次取消订票的话，当天将不能继续购票。

　　记者 左洋