“四抓”不断提升网点服务水平

　　为进一步提升网点服务水平，增强信用社与当地农行和邮储的竞争力。浙江常山农信联社芳村信用社积极抓住劳动竞赛的有利时机，认真查找文明服务工作中存在的差距和不足，以规范服务、技能练兵、服务环境，监督检查四项工作为抓手，不断提高服务质量和服务效率，促进网点服务水平不断提升。

　　一是抓规范服务。为塑造良好的服务形象，芳村信用社要求辖内各网点利用每周晨会，大力推广规范化服务，营造比学习、比业务、比服务、比质量、比贡献的浓厚氛围。并在芳村本级采取增开弹性窗口、开设存款绿色通道等措施，提高营业网点重要时段、业务高峰时段的服务能力。

　　二是抓技能练兵。为提高网点服务效率，芳村信用社针对年轻人较多，技能又相对较差的情况，将技能练兵活动与业务工作有机结合，每日由各网点柜组长组织本网点的员工练习技能,芳村本级每周五晚上组织一次测试，并对成绩进行排名，对退步和进步快的员工适当的进行处罚奖励，促进业务技能不断提高。同时，制订《芳村信用社柜组长岗位责任制》、《芳村信用社柜员责任制》等相关制度，要求员工对本职岗位行和各项操作规程熟练掌握、规范运用，使每位员工处理业务合规、快捷、准确。

　　三是抓服务环境。芳村信用社本级在大厅里为客户提供开水、阅览架等措施，为客户提供便民服务，同时，对摆放的花卉及时的进行除尘，保持清洁，集中美化服务环境。同时，要求各营业网点切实做到网点内外地面、门窗、桌椅、各种用品等清洁整齐，卫生区分解到人，全面打扫，确保不留卫生死角，营业场要求每个人上班前整理好业务用具，不允许放置与业务无关的物品，确保营业环境的干净整洁而有序。同时加强本级和新桥分社自助设备维护，提高机具的运营效率，有效地分流柜面业务。

　　四是抓监督检查。实施不定期检查制度，主办会计对服务环境、服务行为、服务技能、等内容不定期开展现场检查，又通过查阅监控的方式，及时查找平时工作存在的问题，督促员工改进服务。特别是对投诉问题，严肃认真对待，积极做好客户的解释沟通工作，尽量取得客户谅解，以有效提高客户满意度，促进网点服务水平不断提升。（通讯员 浙江常山农信联社 万佳佳 程克飞） (来源：新华地方)