广州市民提前取消酒店预订 要被扣全额房款(图)

　　广州市民小陈遭遇如此尴尬一幕，他质疑这样的规定合理吗？

　　近日，计划端午节前往厦门旅游的广州市民小陈遭遇了尴尬事，他提前十多天在艺龙旅行网上预订了厦门当地酒店，14日因行程变化决定提前11天取消该酒店预订时，却被告知即使不入住，也将被扣全额房款。

　　酒店：不同意退回房费

　　小陈告诉记者，他日前在艺龙旅行网上订购了6月23日晚上（端午节当天）厦门海合星星座主题酒店的一间房，价格为259元，以信用卡担保形式完成订单。但因行程有变，小陈决定改住鼓浪屿，并于13日联系艺龙旅行网客服取消预订，此时距订单上的入住日期尚有11天，但客服人员说，他已经付款，订单已成功，网站说明了“预订后无法变更取消，如未入住，将扣除全额房费作为违约金（￥259）”，也就是说，小陈即使不入住，也将被扣除全部房款。

　　“其他网站上预订酒店，不都是提前一天或三天跟酒店或网站说明，就可以退款吗？ 这个网站没有明显提醒不能退款，况且不是特价房，这样的规定合理吗？ ”小陈不解。

　　据了解，艺龙旅行网是传统在线旅游分销商中排名仅次于携程旅游网的公司，为消费者提供酒店、机票和度假等全方位的旅行产品预订服务，目前国内合作酒店已达到两万家。

　　记者随后登录艺龙旅行网站查询了解到，作出“预订成功不能退订”要求的酒店只是个别的，厦门如家、厦门宾馆等多数酒店都未要求“订单无法变更或取消”，提前1天至3天均可退订。

　　但该艺龙旅行网客服小姐回记者电话表示，酒店不同意退回房费，称“将继续卖房，如果房子在端午节前卖出，就同意退回房费；如果没有卖出，就要由小陈埋单。”

　　律师：霸王条款不可取

　　提前11天退房退不了，酒店卖不出房就由消费者买单，在广东经纶律师事务所律师艾传涛看来，这是在商家没有造成损失的情况下，将可能的损失转嫁给消费者，违反了法律公平原则，因此网站条款是霸王条款。

　　广州市盈科（广州）律师事务所律师冯世峰表示，消费者因本身问题决定退房违约，而违约成本有多大是有规定的。酒店提前11天获知消费者的退房要求，在消费旺季的端午节，损失几近于零，没有道理向网站追加损失，网站不应该向消费者索取基于损失的违约金。

　　两位律师建议，小陈可继续向旅游网站表明合理需求，网站作为合同方有义务帮小陈向酒店争取退房。如若不成，小陈可以向旅游局或消费者权益保护协会等部门投诉，并保留上诉权利。

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　　业界从未讨论过这个问题

　　记者采访了数位旅游网站人士了解到，业内并无禁止该条款的硬性规定，而各家网站对参与团购或特殊优惠的少数酒店也会有规定“是否可以退，怎么退”，且业内并没有讨论过这样的条款是否合理。

　　有大型在线旅游企业相关人士介绍，现在大部分酒店都不需要网上预付，少数酒店有对“不能退房”作出规定，一般是该酒店有优惠活动。而如果有相关条款，消费者自然要遵守，即使网站没有强调性提醒，但条款仍是你情我愿的事，消费者可以选择不预订该酒店。不过，该人士同时表示，对于非特价房源提前这么多天退订“禁止通行”的做法，“一般企业不会这么做”。 (来源：羊城晚报)