昆山南站以优质服务做大客运市场纪实

　　京沪高铁与沪宁高铁唯一一个两线共用站昆山南站开通运营以来，以现代化装备、一流的服务，受到旅客青睐。今年1月至5月，该站安全发送旅客逾221万人，同比增长20%，高铁线变成了“黄金线”。

　　在京沪高铁开通运营一周年前夕，记者来到昆山南站采访，亲身感受了这座现代化高铁站的魅力。

　　地处江苏省东南部的昆山，外来人口聚集，区域经济发展迅速。京沪高铁和沪宁高铁开通后，昆山当地企业、政府与外地之间的商务交流活动日益频繁，商务流、观光旅游流已成为昆山南站客流增长的新亮点。

　　旅客是“上帝”，车票是“请柬”。昆山南站站长杨向国告诉记者：“为了让旅客购票方便，我们在站内设置了自动售票机和人工售票窗口，还在昆山市内设置了12个客票代售点。此外，旅客还可通过电话订票、互联网购票等方式购票。”

　　昆山南站进站大厅内的“魅力昆山高铁服务台”，是该站的一张亮丽名片，受到了广大旅客欢迎。服务台的服务人员做到了“首问负责、百问不厌，首帮负责、一帮到底，首诉负责、有诉即应”。她们每天带着微笑，热心为旅客提供咨询服务，为老幼病残孕等重点旅客提供服务，并为旅客准备了药品、针线包等。昆山南站为旅客提供路内延伸服务，实现站内、路内两个层面的服务有效衔接；与昆山市交通系统携手共建，为特殊旅客提供接力服务，细致入微，温馨便民。

　　为了满足旅客快捷出行的需求，昆山南站现在每天开行至滁州、蚌埠南、徐州东等方向动车组列车35列，开行至苏州、无锡、常州等方向动车组列车135列。动车组列车高密度、公交化开行，让旅客出行变得越来越方便、快捷。

　　动车组列车在繁华城市间穿梭，强力助推了旅游经济升温。近年来，昆山市每年举办的中国昆山国际文化旅游节，已成为长三角地区极具影响力的旅游节庆活动，带动昆山周边太仓、常熟等地掀起观光旅游热，众多游客乘高铁、观风景，享受着高铁带来的幸福生活。 (来源：铁道部网站)