导游与游客起争执被录视频 坚称不删除休想下车

　　游客导游起争执 导游：“删了视频才能下车！”

　　今天一大早，周女士就要带着家人返回吉林，在大连旅游的这几天，周女士喜欢大连这座城市之余，却对某旅行团的导游服务质量产生了质疑。“孩子不舒服，我们想取消下午的行程，要回发票，可导游不同意。”周女士说双方争执的过程被她用手机拍摄了下来，可因此，导游坚称“删了视频才能下车！”

　　来连报团游玩 游客半道“反悔”

　　周女士是吉林人。7月11日，她和妹妹带着两个孩子来大连旅游。12日下午，在火车站北广场上，周女士通过一位自称旅行社业务员的女子推荐，参报了“大连三日游”，行程安排为冰峪沟、旅顺、金石滩各一天，除去8岁的小侄子免费外，3人参团的费用总计为1680元，包食宿。

　　7月13日一早，周女士一行四人跟团先赴冰峪沟，“虽然也有几个到景点才知道的自费项目，但玩得还算高兴。”周女士说出发之前她没和旅行社签任何合同，因为自己此前都是由别人安排旅行，这次是第一次“带队”，所以没有经验，而行程首日的顺利更是让她放了心。

　　次日，可能是因为水土不服，家人的身体开始出现不适，周女士和旅行社商量，顺延了当天的行程。昨日，按计划前往旅顺的周女士等人继续跟团，可临近中午时分，周女士带着的两个孩子再次出现晕车的症状，“我们怕拖大家后腿，想先回宾馆休息。”周女士将这一想法告诉了带团导游，与此同时，表示自己已经预定了16日一早的火车票，想要取消当天的金石滩之行，为了留有“可能退费”的证据，周女士向导游索要旅行费用发票。

　　游客录下争执过程 导游阻其下车

　　“之前几个自费景点我们没参加，导游一个劲儿劝说无果就明显不高兴，现在我有特殊情况，想要取消行程要张发票，她也为难我们。”周女士说起初她只是想拿着发票到旅行社，看看能不能返还相应的费用，“就是退不了，我们也认了，没想到导游态度这么差。”周女士称带团导游不但没有提供发票，还因此和她及家人吵了起来，甚至大打出手。

　　“我用手机都录下来了，得保留证据。”周女士说在旅行社的旅游大巴车上，她和导游再次因取消行程一事发生争执，她坚持半路下车返回宾馆，但导游却表示只有删除了其手机中的争执视频，才能放她及其家人下车。“明确告诉司机不让开车门，恐吓我要是不删视频，全车人下午的行程都取消，损失由我负责。”周女士“被迫”继续游玩已经心有不悦，现在又要让她为全车人负责，她自是不会答应。“最后是我一手拦着导游，一手开车门才把家人放下车的。”周女士称整个经过她最怕吓坏孩子，而下车后她立即向旅行社负责人投诉。

　　旅行社答复 返还相应费用 导游停职反省

　　昨日，记者就此事联系该团导游。接到记者的电话，该导游反复核实记者身份，最后却称打错了，将电话挂断，但记者从电话中清晰听到其周围的声音与旅行有关。随后，记者采访该旅行社一位刘姓负责人。他告诉记者，自己已经掌握了事情详细经过，目前已经向周女士承诺返还其未参加的项目费用，而和其发生争执的导游，也因违反了公司相关要求，和客户发生矛盾，影响了公司形象，在结束此次带团后将接受停职处罚。而对于周女士报团时为何没能与该旅行社签订合同书，刘姓负责人称目前正值旅游旺季，各旅行社在工作过程总难免出现漏洞，此事发生后他会自查问题，尽快修正出现的问题。

　　记者杨雪 实习生张帅