市民邮手机被弄丢 快递公司称未保价赔5倍邮费

　　曝光台

　　通过快递公司寄贵重物品，快递员没有提醒保价，物品丢失时快递公司却只赔5倍邮费。近日，市民陈先生将一台价值1000元的手机，通过申通快递公司寄往深圳市福田区，谁料收件人收到时，盒中手机却不见踪影。陈先生向申通快递公司投诉，对方以“没有保价”为由，只能赔付5倍邮费。律师提醒，消费者在邮寄贵重物品时，应该主动要求保价，最好还能拍照取证，发生纠纷时才能占据主动。

　　统筹：新快报记者 陈海生 采写：新快报记者 张若然 实习生 姚咏浩

　　申通快递公司对两单丢件案都如此处理

　　律师提醒：寄贵重物品应主动保价，最好能拍照取证

　　快递员收手机未当场包装？

　　7月20日，市民陈先生通过申通快递公司，将一台价值1000元的黑莓手机寄至深圳市福田区，当时他将手机和配件放在盒中，快递员打开检查后，并未当着陈先生的面将手机盒包装好，表示回公司后再包装。“当时没想到保价，快递员也没提醒我，所以我没有办理保价。”陈先生说，手机寄出3天后，收件人当着快递员的面打开包装时，手机盒里却只剩下配件等物品，手机已经不翼而飞。陈先生怀疑手机被快递员拿走，向申通快递公司投诉，对方以“快件没有保价”为由，只愿赔付5倍邮费，赔偿标准却没有说明，最终陈先生只得无奈接受。

　　寄四条裙子被告知找不回了

　　无独有偶，今年5月25日，市民黄小姐通过申通快递公司，将4条裙子从广州寄至连州。5月30日，黄小姐打电话询问快件情况，申通快递公司却告知她裙子已经丢失，并承诺会找一下，但最终无法寻回。黄小姐要求快递公司赔偿，但却因裙子没有进行保价，只获得了5倍邮费的赔偿。“没有保价确实是自己疏忽，但是快递员接到贵重物品为什么不提醒我要保价？”黄小姐说。

　　新快报记者了解到，目前各家快递公司的保价费各有不同，国家也尚没统一的标准，有的3%，有的5%。而网上关于申通丢件而造成的纠纷投诉不少，记者发现，投诉的网友大多因为没有在事前保价而大呼吃亏。

　　申通快递公司回应

　　快递员不可能不提醒保价

　　昨日下午，新快报记者致电申通快递广州分公司客服中心，工作人员表示，寄件人寄出贵重物品时，快递员一定会提醒对方进行保价。“贵重物品就是价值在500元以上的物品，比如说，消费者寄出1000元的手机时，我们的快递员一定会提醒他保价。”记者提出，是否存在快递员一时疏忽，忘记提醒寄件人进行保价时，工作人员表示这种情况不可能存在。“如果没有进行保价的快件，一旦丢失，我们会按照邮费的3至5倍赔偿。保价的物品，我们也有相关规定进行赔偿的。”工作人员说。

　　律师支招

　　交付快递员最好拍录像

　　根据我国相关法律规定，购买保价（保险）的快件，快递服务组织按照被保价（保险）金额进行赔偿；没有购买保价（保险）的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。

　　未保价的快件丢失该如何维权？广东胜伦律师所的陆宇星律师表示，现在并没有明确的法规规定邮递员一定要提醒消费者签署保价协议。

　　“消费者维权的重点在于举证责任分配。如果遇到侵权情况，消费者可依据合同法、邮政法进行索赔。”陆律师说，消费者邮寄贵重物品时，要有较充分的证据证明邮寄的的确是贵重物品，为此，他提了几个需要注意的细节供读者参考，以更好地维权。

　　1.消费者在邮寄贵重物品时，应主动签署保价协议。

　　2.在邮寄单上具体注明邮件的各项说明，如数量、单价、重量。

　　3.在交付邮件时可以对邮件进行影像记录，拍照或者录像等措施。