北京车管所开到家门口 每年让群众少跑60万公里(组图)

　　如何能够更好地服务群众？一是让办理车管业务的网点，能够像银行网点一样多，让市民出门不远就能办理车务手续；二是能不能借助信息化手段，拓宽我们的服务渠道，使群众更多地通过网络、打电话办一些业务，少跑路。

　　2007年宋海燕接受采访时表达了当时车管所对于未来工作的设想。

　　宋海燕：现任市公安交管局车管所副所长，五年前任车管所政秘科科长

　　感言·5年间

　　科技创新让车主少跑路

　　便利 每年让群众少跑60万公里

　　北京晨报：五年来，北京市的机动车有了突飞猛进的增长，车管业务也必然发生很大的变化，2007年时的车管业务的状况如何？5年过去了，市民办理车管业务有什么变化？

　　宋海燕：那时车管业务对于市民来说最直接的感受，就是服务网点少。车管总所外加7个分所，以及若干远郊车管站，而且办理的业务范围也相对较少，市民想要办理的车管业务有限。另一方面就是科技应用还不发达，群众必须到车管所当面办理，还不够方便。

　　现在除了车管所外，所有车管站的业务范围都扩大了，如今连4S店、检测场都可以办理相应的车务手续，比如有人买了新车，不用必须到车管所办理验车上牌手续了，在一些汽车交易市场、4S店可以当场提车，验车、上牌一条龙服务。另一方面就是网络应用越来越多，从网上选牌号，到预约办业务、补换驾驶证，现在群众都可以通过网上操作完成，家门都不用出。

　　五年来，我们增设网点的计划已经实现，服务便捷的效果也已经显现。建立“车管”＋“邮局”强强联手服务模式，提供现场办理、速递到家、电话预约3种服务方式，目前全市44处邮政车管服务网点已为1万余名群众办理了车管业务。此外，“流动车管所”上门服务，今年以来深入650家单位、社区和农村，办理手续1.2万件，减少群众跑路60多万公里，打造了群众“家门口的车管所”。通过这些服务上的变化，还起到了缓解交通拥堵的作用。

　　服务 连推130项便民服务措施

　　北京晨报：五年来，车管所通过增设网点，利用科技实现硬件上的提升，车管所还靠什么应对车务手续业务激增，做好为民服务工作？

　　宋海燕：五年前，我在政秘科工作，收集群众的意见，提出相应的建议是我的工作。当时我们车管所党委就有一个设想：如何能够更好地服务群众，一是让办理车管业务的网点，能够像银行网点一样多，让市民出门不远就能办理车务手续；二是能不能借助信息化手段，拓宽我们的服务渠道，使群众更多地通过网络、打电话办一些业务，少跑路。为了实现这个设想，我们费了一番心思，单凭增建网点不现实，选址建设投入太大，于是我们想办法，充分利用社会资源，拓展多种服务模式，在已有的检测场等单位挖潜，今年又陆续开发邮局等网点。截至目前，全市共有固定服务网点107处、流动服务站326家，8处汽车4S店聚集地、7家新车检测场实现了新车检验上牌一站式服务，在全市形成了网格化的车管服务网络，最大限度地满足了市民群众就近办理车务手续。

　　应对车务手续业务激增，我们靠的是理念之变，在狠抓便民服务、拓展服务网点、严格源头监管、兑现服务承诺的背后，体现的是我们转变工作理念，坚持寓管理于服务，在服务中实现管理，不断巩固和深化“管理到位，服务到家”的工作理念。我们通过各种手段，连续推出130多项受到欢迎的便民服务措施。

　　未来科技手段丰富服务内容

　　北京晨报：最近车管综合服务中心正式启用，12122热线电话可以满足群众对于车务手续咨询的需要，现场、电话、网络多种方式都可以办理车务手续，对于未来的车管服务，车管服务还有什么设想？

　　宋海燕：随着公安科技信息化的不断发展，在未来的时间里，我们将进一步推动公安信息化运用。鉴于现在手机功能的不断丰富，在去年成功推出短信主动告知服务的基础上，我们决定进一步深入挖潜，在远程服务上做文章，最大限度地为群众提供优质服务。今年我们推动了8家4S店进行一站式的发牌工作，现在正在对上述模式进行进一步的论证和研究，在解决上述工作中的部分技术和政策问题后，我们将对上述发牌模式进行大范围的推广。我想将来可能在北京的许多4S店就能直接办理上牌手续，避免前往车管所办公点的麻烦。

　　过去的五年是我们坚持以“群众满意”为最终目标，广泛听取群众意见和建议，不断推出便民利民举措，坚持为民服务的五年；是我们不断加强执法规范化、管理精细化、服务人性化，锐意进取的五年；是我们狠抓便民服务、拓展服务网点、严格源头监管，不断兑现服务承诺的五年。

　　数据

　　516万辆

　　2007年初，北京市机动车保有量290万辆，驾驶人保有量425万人。截至2012年9月底，全市机动车保有量516万辆，驾驶人保有量732万人。

　　1000多万件

　　北京市公安局公安交通管理局车辆管理所，共有376名民警，每年承办各类车务手续1000多万件，检验机动车300多万辆，考试驾驶人240多万人次。

　　11万

　　在原有网上选号等4项服务基础上，开通了网上办理3项驾驶证业务。今年以来网站浏览量达200万次，答复群众邮件2000件，11万群众在网上选取了号牌，10万群众在网上提交了体检证明。

　　165起

　　2011年5月在车管所成立了“涉牌违法整治打击办公室”。迄今共查获165起涉牌、涉证违法案件，查扣嫌疑车154辆，收缴伪造的号牌121面。 (来源：北京晨报)