创新金融服务 成就跨越发展

　　丰富多彩的企业文化。

　　1997年到2012年，是湖北经济跨越发展的15年，也是汉口银行孕育、成长、腾飞的15年。

　　1997年12月16日，汉口银行成立，一个记录湖北金融业创新突破、快速成长的地方法人银行登上历史舞台。

　　秉承“思想为您服务”的核心价值理念，坚持“服务地方、服务中小、服务市民”的市场定位，坚持走“规模+特色”发展之路，汉口银行创造了非凡的业绩。

　　定思想、引联想、追梦想。近年来，成功更名、引入战略投资者、跨区域经营，这是汉口银行重大战略突破的鲜明印记，同时也是国内城市商业银行发展的时代缩影。

　　服务地方经济，发展科技金融，助推文化产业，倾心服务市民，汉口银行谱写了无数国计民生的精彩篇章，也成就了多个商界新锐的成长传奇。

　　历史篇：

　　勇担时代使命初创基业

　　汉口银行脱胎于风险集聚的城市信用社。从诞生之日起，就面临着平稳过渡转轨、化解历史风险、打开发展局面等严峻考验。

　　1997年之前，武汉市的城市信用社大多严重亏损，面临支付危机。为了化解地方金融风险，经过近3年的紧张筹备，1997年12月16日，武汉市城区的62家城市信用社及市联社合并组建了武汉城市合作银行，1998年更名为武汉市商业银行。

　　当时，武汉市的城市信用社均自成体系，各自为政，管理不规范，蕴含着巨大的金融风险。要把62家分散独立的个体整合在一起，人员观念、利益调整、队伍稳定、业务延续等方面存在相当大的阻力，这是新生汉口银行面临的首要考验。

　　面对这一局面，汉口银行按照一级法人治理的要求，完善制度、健全组织、强化管理，坚定不移地推进机制变革，在最短的时间里实现了从分散法人体制向一级法人体制的平稳过渡，逐步建立了涵盖风险管理、内部控制、市场营销、财务管理、人力资源管理等银行专业管理在内的各项运行机制和配套管理制度。

　　成立的最初两年，汉口银行依靠自身力量消化了高息不良负债，化解了支付危机，站稳了脚跟。

　　2006年6月，武汉市政府剥离处置了汉口银行历史遗留的不良资产，使该行经营状况得以全面改善，资产质量达到良好银行标准。

　　艰苦付出，打开了业务发展局面。在平稳过渡、化解风险的同时，汉口银行严格落实监管要求，明确提出“服务地方、服务中小、服务市民”的市场定位，积极开拓市场，创新金融服务，全力支持武汉经济社会发展。

　　就这样，汉口银行在中国金融体制改革不断深化的浪潮中破茧重生，体验了风险处置的阵痛，经历了体制、机制的蜕变，赢得了生存和发展空间。

　　跨越篇：

　　科学规划谋求规模突破

　　中国加入WTO后，我国银行业开放序幕徐徐拉开。汉口银行敏锐把握机遇，实现了成功更名、引入战略投资者、跨区域发展等一系列战略突破，迎来了跨越发展新时期。

　　成功更名，创造长远品牌优势。2008年，武汉市商业银行更名为汉口银行。承袭“天下四大名镇”的金融传统，帮助武汉重塑金融重镇的辉煌，这家年轻银行被寄予厚望。

　　取名“汉口银行”，既能显示该行是一家总部在武汉的银行，又有利于推动实施跨区域发展战略。

　　几乎在一夜之间，汉口银行的标识便走进武汉的大街小巷，这个简约响亮的名字，提升了汉口银行的外在形象和品牌价值。

　　2009年7月，汉口银行新一届党委成立。此时的武汉金融市场，竞争已呈白热化，20多家中外资银行抢滩武汉。如何快速发展，如何突破规模瓶颈，如何提升服务地方经济的能力，成了汉口银行亟待化解的难题。

　　党委书记、董事长陈新民认为，汉口银行必须走“规模+特色”的新路，他提出了“实现跨越发展，三年再造一个汉口银行”的阶段性奋斗目标。

　　为坚定实现跨越发展目标的决心，一场解放思想大讨论活动在全行展开，汉口银行的经营管理中出现了一些新名词、新提法。“高目标带动大发展”、“以市场论英雄、以业绩换货币”、 “功能分区、服务分层、客户分流”……一些现代商业银行经营理念开始在汉口银行生根发芽。

　　2010年第二次增资扩股，汉口银行创造性地提出了引资与引智相结合的思路，主动引进联想控股。

　　汉口银行与联想控股的战略合作实现了双赢。2010年以来，汉口银行借助联想在现代科技、股权投资、企业管理等方面的先进经验，发挥自身决策链条短、经营灵活以及团队执行力强等优势，与弘毅投资、君联资本积极探索贷投联动业务合作，协同效应逐步显现。联想控股共向汉口银行推荐被投企业60余家，汉口银行与其中50多家建立业务关系。汉口银行先后向联想系企业推介了70余家优质企业，弘毅投资、君联资本已向其中的融众集团、千里马、武桥重工和优信光通信等公司投资。

　　走出武汉，拓展发展空间。2008年8月，汉口银行鄂州分行成立，汉口银行迈出跨区域发展第一步。2009年8月，正式确立“立足武汉、辐射中部、面向全国”的跨区域发展战略，重庆分行、宜昌分行、黄石分行、襄阳分行、荆门分行相继开业……并发起组建了枝江、阳新两家村镇银行。目前，汉口银行共有各类分支机构92个。

　　汉口银行将武汉地区的成功模式和发展经验复制到省内外市场。真诚的服务、灵活的产品以及和谐的文化，让汉口银行迅速获得当地企业居民的认同和信赖。

　　至今年11月末，武汉以外的4家异地分行资产总额达165.86亿元。其中，重庆分行资产规模92.41亿元，宜昌分行资产规模37.22亿元，黄石分行资产规模22.67亿元，鄂州分行资产规模13.56亿元。

　　重庆分行已开设4个营业网点；宜昌分行累计信贷投放近250亿元，市场份额在新设股份制银行中排名第一；黄石分行信贷投放力度在黄石银行同业中处于领先地位；鄂州分行是当地人均创利最高的金融机构，存贷款业务平均增速居同业第一。

　　通过一系列发展突破，汉口银行创造了优异的经营业绩，塑造了优质的金融品牌。截至今年9月末，汉口银行主要经营指标与2009年初相比，均增长了3—5倍。总体上实现了 “三年两番”的成长业绩。其中，资产总额增长3.83倍，表内外信贷投放余额增长4.52倍，广义存款余额增长3.19倍，法人有效客户和个人高端客户数量增长4.3倍。今年的净利润将是2008年的5倍以上。

　　根据英国《银行家》杂志 “全球银行1000家”总资产排名，汉口银行2011年居第436位，比2008年上升372位；根据 “中国商业银行竞争力评价报告”，汉口银行在全国大型城市商业银行中2011年综合排名第十一位。在人民银行武汉分行对湖北省金融机构2010年综合竞争力评定中，汉口银行雄居榜首。近日，汉口银行又被《亚洲银行家》杂志评为“中国最强银行—湖北省”。

　　最近3年，汉口银行相继获得“亚洲银行300强”十大资产增长最高银行荣誉奖，全国银行业金融机构小企业金融服务先进单位，全国金融系统思想政治工作先进单位，中国（湖北）理财总评榜“最佳科技金融服务银行”，中国《银行家》杂志“最佳金融服务创新奖”和“十佳金融产品创新奖”，湖北省经济建设领军企业、武汉市十佳和谐企业等荣誉。

　　创新篇：

　　特色服务打造区域品牌

　　面对激烈的竞争，汉口银行深深意识到，唯有差异化、特色化、创新型的服务，才是自己求生存、谋发展的生命线。陈新民提出了“思想为您服务”的核心价值理念。

　　近3年，汉口银行创新服务产品达60多种。“九通旺业”荣膺“最佳中小企业喜爱融资品牌”特别奖，“投融通”荣获“最具创新的中小企业融资产品”， “2012中国金融创新奖”评选，又荣获“最佳金融服务创新奖”和“十佳金融产品创新奖”。“九通理财智债系列”跃居新浪财经银行理财排行榜前三名。荣获湖北电子支付口碑榜“电子银行特色产品奖”、中国金融认证中心区域性商业银行“最佳网银安全奖”。网银动码短信等三种专利申请获国家知识产权局审查合格。

　　扎根地方经济

　　支持湖北“一主两副”，提升城市发展质量；助力重庆“两江新区”，打造中国西部门户。汉口银行全力参与湖北综合交通枢纽、城市路网、城市标志性工程建设。重点支持了武汉至黄石城际铁路、恩来恩黔高速公路、武汉新港白浒山港区花山码头、武汉二环线工程、中央商务区、武汉国际博览中心、武汉花山生态新城、东沙连通道路改造等项目。

　　以支持实体经济发展为根本，汉口银行对制造业、批发零售业、房地产业、居民消费、建筑业等实体经济行业的贷款，占全部贷款的七成以上。

　　促进文化产业大繁荣、大发展，汉口银行义不容辞。为黄鹤楼公园、琴台大剧院、汉口江滩、首义广场、楚河汉街、光谷创意产业园等文化产业项目提供了60多亿元信贷支持。

　　扶持小微企业，汉口银行不遗余力。小微企业贷款增量迅速扩大；小微企业贷款增幅高于全部贷款增幅。近3年，汉口银行对小微企业累计信贷投放792亿元。通过汉口银行的帮助与支持，一大批小微企业发展壮大起来，有的已经成为行业的龙头与标杆。

　　创新服务，合作共赢。汉口银行与地方政府部门和信息科技、文化宣传、医疗卫生、社会保险等行业签订了战略合作协议。与联想控股成员企业和50多家联想系被投企业建立了良好的业务合作关系，创新开发“九通神码信保桥”，优化“现金管理平台”；与武钢等特大型企业及其上下游企业深度合作，开发设计贸易融资组合产品，为之提供现代金融服务。

　　打造“硅谷银行”

　　国家实施中部崛起发展战略、武汉市城市圈“两型社会”建设综合配套改革试验区获批、“中国光谷”落户武汉、武汉东湖高新区获准建设国家自主创新示范区……多重机遇让汉口银行明确了发展路径突出科技金融服务，打造中国“硅谷银行”。

　　2009年，汉口银行设立了湖北省第一家科技支行光谷支行，开始探索科技金融创新服务。从体制机制、产品创新、服务创新、专业人才培养等方面先行先试，着力破解科技与金融结合难题。2010年，成立了汉口银行科技金融服务中心，将风投、担保、保险、中介及政府有关部门汇集到中心现场办公，搭建起全国第一个“一站式”科技金融服务平台。2011年，在东湖示范区设立了第一家分行级科技金融专营机构光谷分行。对科技企业贷款制定独立的风险容忍度政策、风险定价机制和专项拨备机制，实行独立的信贷审批机制，成立专门的科技金融审贷会，开设了湖北银行业第一条科技金融绿色审批通道。今年6月，总行又成立科技金融创新委员会，增设一级部室科技金融创新部，领导、统筹及组织推动全行科技金融业务的发展。

　　汉口银行还联手中央财经大学在光谷设立科技金融创新研究基地，并积极筹建“科技金融研究苑”，吸纳海内外专家，共同探索科技金融发展之路。同时，积极探索将“光谷科技金融创新模式”向北京、上海、重庆、黄石、宜昌、襄阳等地复制，打造科技金融特色品牌。作为武汉市“黄鹤英才计划”和东湖示范区“3551人才计划”唯一银行成员，汉口银行定制发行了“九通黄鹤英才卡”和“博导卡”，配套为纳入“两大计划”的高层次创新创业人才、武汉地区两院院士和博士生导师提供至尊金融服务，助力武汉构筑人才高地。

　　截至9月末，汉口银行服务的科技金融客户928户，其中授信客户404户，累计投放贷款379.2亿元，余额146.49亿元。科技金融创新初见成效，受到科技部、中国人民银行、银监会等部门的肯定，已经在全国产生

　　一定的影响。

　　再造零售流程

　　面对国家发展方式的转型，汉口银行确立了举全行之力发展零售银行业务的战略。2009年，汉口银行开始实施零售业务流程再造项目，开发了零售客户关系管理系统。实现了个人客户服务向“分层管理、分区服务、分类维护、分流低效”的战略转型。创新推出了“家居银行”、“武汉通”等项目，逐步形成“九通卡”特色业务；信用卡资产业务分期付款、盈转通等拳头产品超常规发展；为九通白金信用卡、至尊卡等不同类别的客户提供“易登机”、“易登车”、高尔夫等增值服务；投产了新一代个人网上银行系统，创新手机银行、电话银行、网上银行、家居银行等电子银行产品，确立汉口银行特色的电子银行品牌。

　　汉口银行与武汉一卡通公司合作发行“九通武汉通”联名卡，实现一卡通用、一卡多用，覆盖广大市民在衣食住行的小额消费领域。

　　汉口银行与武汉市劳动和社会保障局合作推出“九通保康卡”，一卡双用，同时记录参保人基本医疗保险个人账户信息和个人金融账户信息，方便参保人看病买药需要。

　　汉口银行与武汉广电联合推出“电视家居银行”绿色金融服务。居民足不出户，按动电视遥控器即可办理银行账户查询、转账，交通违章查询、电子眼认定、缴纳交通罚款，缴纳水费、电费、通讯费等业务，较好地服务了武汉智慧城市建设。

　　今年9月，汉口银行选择11家网点首推“36588服务”，即一年365天每天早8点至晚8点为个人客户提供柜台服务。晚8点前，市民可在这些网点柜台办理挂失、修改密码、信用卡还款等紧急业务，也可进行开户、存取款、小额电汇等基本业务，还可购买理财产品。

　　加快物理渠道与电子渠道的相互融合，投产新一代网银，加大自助机具投放力度，分流效果显著。目前，汉口银行离柜业务占比58%，高于全国银行业平均水平10多个百分点。

　　经过坚持不懈的努力，汉口银行过去的单一服务渠道方式已经发生显著改变，以“物理网点+电子银行+自助设备”的立体式、多层次服务渠道体系正日臻完善。

　　管理篇：

　　励精图治夯实发展基础

　　以建设国内一流商业银行为目标，汉口银行搭建全面风险管理体系，强化内控机制建设，夯实稳健发展的根基。

　　完善公司治理结构。进一步规范了股东大会、董事会、监事会、经营管理层的公司治理架构。“三会一层”职责边界清晰，逐步按照现代企业制度规范管理和经营。

　　提高风险防控能力。提出了“行为有规、授权有度、监测有窗、检查有力、控制有效”的内部控制总体要求，建立了较为完善的内部控制体系。2009年启动全面风险管理项目，推动全行风险、规模、效益的有效均衡。2010年开始实施“排险工程”，重点加强对操作风险、信用风险和合规风险的排查。2011年开展“精细化管理年”活动，努力做到“客户营销精耕细作、财务管理精打细算、风险控制精益求精、优质服务精心尽力”。

　　坚持人本管理。改变延续多年的干部管理模式，把全行干部分为管理类和非管理类，引入专家层级职务和专业技术类职务，丰富了干部员工的晋升通道。采取社会招聘、内部竞聘、组织推荐相结合的方式，不拘一格选拔人才。不断深化福利政策，实施“360度员工关爱计划”；建立了“汉口银行爱心基金”，实施爱心孝心计划；增强员工凝聚力、归属感和幸福指数。

　　实行民主管理。建立健全了以职工代表大会为基本形式的民主管理制度，制定了《汉口银行职工代表大会条例》。建立工会组织以来，共召开16次职工代表大会，对薪酬制度、年金制度、职工持股、住房、车辆以及医疗制度改革等一系列涉及企业发展和职工切身利益的重大事项进行认真审议。

　　重视培养学习型职工。汉口银行将职工队伍培养作为企业文化建设的基本内容，建立了职工培训中心、电教室等职工教育培训基地，对员工进行拉网式、滚动不断的培训，全力打造学习型银行。在2010年和2011年武汉市金融职工职业技能大赛上，汉口银行连续两年荣获团体冠军。

　　丰富职工文化生活。建立了舞蹈、模特、足球、乒乓球、篮球、网球、太极拳等职工业余文体活动队伍，组建了羽毛球、摄影、太极拳等职工协会。在武汉市总工会、人民银行武汉分行、湖北银监局等单位组织的各项活动中，汉口银行取得了一系列好成绩。