[天津]去年公交乘客来电来信全办结
原标题 [[天津]去年公交乘客来电来信全办结]
笔者日前从天津市客运交通管理办公室获悉，2012年天津市公交行业总计受理办结市民来电咨询、建议及投诉五万余件，其中，七成为咨询类、两成为建议类、剩余为投诉。
据了解，这五万余件市民咨询、建议及投诉中，由行业管理部门直接受理两万余件，各公交企业受理三万余件。相关单位能马上解答的咨询均当即给予解答；需调查核实的投诉，均按照规定期限在3至7日内给予答复；对于一些短期不能解决的建议，也与建议人沟通告知。 (来源：中国交通报)
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