邮政业申诉中心近5年为消费者挽回损失2920万元

　　新华网北京3月12日电（记者常志鹏）国家邮政局12日公布的信息显示，国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心成立近5年，提出申诉44万件，邮政管理部门通过督促企业解决问题，共为消费者挽回经济损失2920万元。

　　国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心主任李滨在与网民进行在线交流时介绍，邮政业消费者申诉受理工作2008年4月5日正式运行，几年来恰逢快递业务的大发展阶段。由于社会需求增加，网上购物便捷，电子商务快速发展，也促使快递业务量连续大幅增速。在快递业务快速增长的同时，有些快递企业的服务能力滞后于业务发展速度，服务质量出现一些问题，比如一些快件的运递速度没有达到企业承诺的时限，投递服务尚离客户需求有一定差距，由于分拣运输过程中操作不规范导致快件丢失损毁等等。仅2012年邮政管理部门受理消费者申诉19.2万件，为消费者挽回经济损失1333万元。消费者对快递服务问题的有效申诉中，反映快件延误的占46%，反映投递服务问题的占27.3%，反映快件丢失或损毁的占22%。

　　针对这些情况，这两年国家邮政局相继出台了一些管理办法、服务标准，加大市场监管力度，取得了一定成效。2013年国家邮政局将以提高邮政业发展质量和效益为中心，更加注重转变行业发展方式，更加注重提升服务能力和水平。国家邮政局将继续开展快递服务质量专项整治活动，下决心解决社会反映强烈的“快递延误”“赔偿难”“野蛮分拣”和“丢损多”等热点问题，出台无着快件管理办法，并解决好快递末端服务问题。

　　据了解，2012年快递业务收入达到1060亿元，同比增长40%；业务量达到57亿件，同比增长55%，连续23个月增长速度超过50%，最高日处理量突破3000万件，位列世界第二。

　　作者：常志鹏