的哥遭网上恶意投诉后维权难 自称屈辱中讨生计

　　“最难接受的就是乘客骂人，太难听了，简直就是侮辱人格。”谈到营运途中的不快，太原一出租汽车公司史进亮一脸的气愤。按规定，在出租车司机旁边必须设有防护架，但是前几日，自己车上的防护架被几个乘客恶意推断了，目前还在修理中。

　　毁坏车里设施，史进亮很生气，但最让他生气的，却是乘客的污言秽语，“感觉就是在屈辱中讨生计”。

　　那天，史进亮开车到一家KTV附近，一位乘客下车后，一帮混混模样的人醉醺醺地嚷着上车。他急了，因为后面还坐着一位乘客没有送达目的地，于是便礼貌地说：“不好意思，各位，我这边还有位乘客没有送到。”不想其中一位便发火了，对史进亮恶语相向。史进亮没有料到会这样，还没来得及反应，脸上就猛遭一击，打110报警后最终得以解决。但是，摸着疼痛的鼻梁，史进亮多少有些酸楚。对此，他说：“从事出租车服务行业就是这样，会遇到各种各样的乘客，什么事情都有可能发生，司机要学会保护自己，并且有些相应的自我保护和维权意识是必须的。”采访中，记者了解到，多数出租车司机均遭遇过类似情况，他们渴望得到更多乘客对其人格的尊重。

　　【律师说法】

　　3月25日17时，太原联运出租车公司的左国民，载着乘客由北向南开至平阳路铝材厂门口时，乘客要求其在铝材厂门口调头返回。左国民再三解释，铝材厂门口禁止调头，但乘客一再要求说：“可以调头，电子眼有时不开，没事。”虽然左国民一再说调头后，他会被罚200元扣3分，乘客并不理会，表示不调头的话会下车投诉其甩客。“无奈！”左国民苦笑着说。“乘客投诉出租车司机甩客、拒载后，我们很快就会被叫到客运办。”3月25日，在太原市体育馆排队加气的出租车司机杨师傅告诉记者，类似事情是出租车司机的家常菜。几天前，杨师傅在桃园路纺织大厦门口拉了一对母子去省儿童医院，当车拐到水西关街时，那位母亲便嫌杨师傅开得太慢，非要下车，甚至在车辆行驶中她便把车门打开。出于安全考虑，杨师傅把车停在了路边，没收取该母子钱，请他们下了车。“谁知没过几天我接到了客运办的电话，投诉我拒载。”

　　杨师傅称，面对这些，他只能自认倒霉，交罚款是肯定的，但心里更窝火。

　　【律师说法】

　　“堵车，乘客也要花钱，再说乘客要求尽快到达目的地，所以稍绕1公里-2公里是正常的。”宝利出租车公司的王师傅讲了一则事例。一乘客从火车站乘车至迎宾汽车站，走最近的路势必要经过朝阳街路口、并东路口、双东东口，由于当时正值下班高峰期，所以，想要避开这几个易堵车的路口时，便选择走并州路。“走并州路，肯定要绕一下广场美特好那段路，但是乘客便会指多绕路。”王师傅称，“选择多走这1公里-2公里路，也是为了让乘客尽快到达目的地，总比堵在路口走不了白花冤枉钱强，乘客并不乐意。”

　　太原一出租汽车公司史进亮表示，对于这种情形，市内乘客一般都能理解，主要是外地来并的人，对太原路况不了解，总担心司机多绕路，自己多花钱。去年腊月，两个外地女孩拿着新买的衣服，从服装城打车到建南汽车站。当把她们送至建南汽车站时，其中一个女孩说：“感觉走了很长时间，是不是多绕路了？我们经常上太原来，每次都打车，应该投诉你。”听着客人这样的话，出租车司机即使问心无愧，也只能沉默，只要对方把打车钱付了即可，越分辨事情就会越乱。

　　【律师说法】

　　3月25日中午，记者在太原市一零九医院门口打车时，一辆面包车在公交站牌前停了下来，拉开车门招揽生意。当记者询问去日报社得多少钱时，司机回应说：“给上10元就行。”同时，该司机还在不停地询问站牌前的其他乘客是否有打车意愿，并说：“由此开到建设路上，两站的路程，一人给上2元即可。”瞬间便有3名乘客上了该面包车。

　　记者回绝该位面包车司机后，打了一辆出租车。在车上，出租车司机赵师傅说，现在路上跑黑车营运的车辆不少，面包车、小轿车都有。高峰期时，黑车对出租车的影响不太大，但是空车的时候，眼看着乘客被抢，心理总是不平衡。赵师傅称，相比之下，出租车司机的盈利空间要小得多，他说：“出租车8年报废，6年更新，黑车按照现在新的政策，没有报废年限，并且出租车减税后每月的管理费平均为300-500元（每个公司不一样），黑车没有这项，相比较而言，出租车交强险较高，因为是合法的营运性车辆 （车损险花钱也不给上，因为出租车风险太大）。”

　　【律师说法】

　　“我不太会上网，但是周围好多开出租的朋友都说，网络上也能点名批评了，不仅点名批评出租车司机，还批评出租车公司。”太原的姐陈女士对记者说。出租车公司被一些网友在网上点名批评，并且详细指出了具体时间、地点、人物，但其实核查后却纯属子虚乌有。

　　陈女士表示，投诉属实的话，出租车司机和出租车公司会接受处罚，但是不属实的网上投诉，出租车司机和出租车公司被处罚难以接受。就目前来看，如果发现被网上恶意投诉，司机个人和出租车公司不知道该如何维护自己的权益。

　　记者上网查看了一下有关投诉案例，2012年11月26日，一位女出租车司机在送客人途中，因为发现客人是间歇精神病患者，故意趁找钱之际把假钞给了对方。发帖人称，该乘客发现后精神崩溃，多次欲自杀，还在帖中，指出该出租车司机的年龄、姓名等特征。最后，经该女出租车司机所在公司核实排查后得知并非事实。

　　【律师说法】