郑州铁路局货改：全面推行客户经理制

　　中新网郑州6月15日电(王春雷)从6月15日开始，郑州铁路局开始实施货运组织改革，推动铁路货运全面走向市场，努力为社会提供更加方便、快捷的铁路货运服务。

　　据了解，此番货运组织改革中，郑州铁路局全面推行客户经理制。铁路局和各车务站段统一整合货运、装卸、物流业务和人员，统一组织分工，推行客户经理制，明确服务重点和营销对象。客户经理分为大客户经理、专兼职客户经理和站区客户经理。并且在各货运营业点内，实行开放式办公。

　　同时，简化货运办理方式、拓宽货运受理渠道、依据“实货”配置运力。取消计划申报、请求车、承认车等复杂、繁琐的手续，采取最直接、最简便的方式受理货运需求。

　　郑州铁路局货运营销中心主任尚书亭介绍，目前，货主可以选择5种方式联系发货：一是拨打各铁路货运站货运受理电话，联系发货；二是在中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)上点击“我要发货”，联系发货；三是拨打中国铁路客户服务中心客服电话，联系发货；四是到铁路货运营业场所直接办理发货；五是铁路营销人员直接上门服务，受理货物。由郑州铁路局货运营销中心、货运营业站(营业场所)客服人员统一受理。

　　“简化受理、随到随办、规范收费、热情服务”这四句话是中国铁路总公司对社会的承诺。如何才能做到随到随办，运力保证是前提。该局调度所主任陈殿文表示，京广高铁和郑西高铁开通后，郑州铁路局既有线运能得到了极大的释放，他们在合理安排运输计划、科学部署运力、加快车辆周转的基础上，围绕货物运输，做好组织安排和运力安排，尽力提高运输兑现率，满足货物运输需求。