新华网北京8月16日电（记者 孙博）近日，《一张身份证能买同次列车两张票 12306称怪系统》一文在网上被大量转载，引起了网友热议。网友与文中的用一张身份证买到同次列车两张票的当事人王女士（化名）一样，对火车票实名制表示困惑和质疑。为此，记者电话采访了12306客服人员。
据12306客服人员介绍，火车票实名制保证的是同一个身份证在同一购票渠道内，只能买到一张某固定日期固定车次的票，但如果再用此身份证去采用其他的购票方式去买同样日期车次的票，依然是可以买到的。目前，火车票的购票渠道有12306网站订票、电话订票、窗口（包含自动售票机）购票等几种方式，这样设置的目的是为了能够更方便乘客购票，并且为各种购票方式可能出现的不可控问题做出了弥补措施。如文中王女士在到达车站后，取票机出现了故障无法取票，正是多通道的购票方式保证了她此时可以窗口购票，从而可以顺利乘车。客服人员还特意提醒说，如果取票机出现问题，应立即找车站工作人员帮助解决。
当记者问到这种多渠道的购票方式会不会给票贩子留下可乘之机时，得到的答复是：“票贩子怎么会知道你的身份信息和乘车意向呢？而且他买那么多一样的票又卖给谁去呢，别人也不能用。”
关于如果出现重复购票后如何办理退票的问题，12306客服人员介绍说，按照铁路部门的规定，无论以哪种方式退票，只要是在该趟列车开车之前，都可以办理，只不过需要缴纳5%的退票手续费而已。窗口退票的截止时间为开车前，网上退票的截止时间为开车前两小时，一旦过了上述时间，车票就无法退了。
作者：孙博
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