新华网济南4月13日电（记者席敏、陈灏）从交通安全隐患到破产企业职工退休工资，再到独生子女政策等问题，通过“12345”市民热线这个桥梁，山东省德州市委、市政府负责人近日连续三天与群众直接对话，让群众的“牢骚”变成了党委政府的工作指引。
“我是一名转业军人，一个省道交叉路口长期没有信号灯，经常发生交通事故，我想反映一下。”山东省德州市委书记吴翠云在当地“12345”市民热线当起接线员不久，就接到一位杨姓市民反映问题的电话。在详细记录和了解他反映的问题后，吴翠云表示，立即将这一问题转交给交通等负责部门，尽快整改并消除安全隐患。
“12345”是德州市开通的一条专门受理群众投诉的热线电话。记者在这条热线的投诉滚动信息栏上看到，群众投诉的问题主要涉及城建环保、政法民政、农业经济等方面，每条投诉信息后均附有详细的办结期限和处理意见。据德州市“12345”市民热线管理办公室负责人介绍，截至4月上旬，“12345”共受理有效投诉156663件，办理事项按期回复率达95.06%。
连续三天，德州市委、市政府主要负责人和相关部门负责人分批参与接听“12345”市民热线电话，并就相关的群众投诉给予现场解答或督办。据了解，随着经济社会发展，群众的需求日趋多样化，参与城市建设和提出建议的热情高涨，“12345”市民热线已成为德州党委和政府联系群众的重要窗口。
吴翠云表示，书记市长当接线员将常态化、制度化。这样一条热线电话也将党委政府置于群众的监督之下，群众反映的难题成为党委政府今后工作的指引，也让各项决策更好地在阳光下运行。
作者：席敏 陈灏
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