宁波110报警台负责人：市民打110问水电费去哪缴

　　明天是我国第29个“110宣传日”，说起“110”，市民可能既熟悉又陌生，这个号码不少人都打过，但对于110的工作，市民还有些许神秘感。记者就通过对2014年宁波公安各项数据的统计分析，以关键词的方式向市民来讲述宁波公安110的那些故事。

　　通讯员 孙波 许悦

　　关键词一 求助警情增多

　　2014年，宁波市110报警服务台共受理各类报警电话556.3万起，同比上升8.9%；有效处置各类警情297.5万起，同比上升8.7%。其中接报交通类警情106.9万起，同比上升18.6%。

　　“2014年，宁波市共受理群众求助、咨询102.7万起，同比上升14.80%。其中，受理求助类警情28.3万起。”宁波110报警服务台负责人介绍，“还有不少的市民拨打110进行咨询，比如水电费去哪里缴纳，路该怎么走等等，平时，110报警服务台还要承担多部门联动的纽带。”

　　【案例】

　　3名男子被困海涂

　　多部门联合助其脱困

　　2014年12月21日晚上11：30，慈溪指挥中心接到一男子报警称，他和朋友驾皮划艇出海游玩，后因退潮被困慈溪龙山镇伏龙山沙场往东滩涂上。这起群众求助的报警电话，也是各部门联动救援的典型。

　　接到报警后，指挥中心立即指令慈东边防派出所赶赴现场进行救援。救援民警根据报警人描述结合扩音喇叭，初步确定了被困人的大致位置。

　　“由于慈溪和杭州湾一带的海域，滩涂、浅水区比较多，退潮时，陆地经过长期海水浸泡，比较软，就和沼泽地一样，容易陷进去，救援人员无法靠近。”他介绍说，当天晚上，宁波指挥中心同时向东海求助局、海事局及海警等相关单位求助，相关部门到场，亦表示无法在夜间开展救援工作。

　　时至凌晨，冬夜的海边气温已是-2℃，被困人员又饥又冷，怕艇上被困人员坚持不住，现场民警和边防战士顶着寒风，每隔半小时通过扩音喇叭向被困人员喊话，确认对方安全与否。

　　第二日8：00，增援直升飞机到达，放下救援绳将3名受了一夜寒冻的男子带到岸边，经现场待命的120医护人员初检处理后紧急送往附近医院求助，经检查，3名男子均无大碍。

　　关键词二 武装巡逻

　　2014年6月4日，武装机动巡逻队正式启动，这也是宁波110接处警工作的一个新创举，对处警标准流程，处警人员装备配携，车辆装备配备标准进一步固化完善。

　　2014年，宁波市已部署38个街面常态化武装重点巡防区域和14个等级化巡区，落实常态武装执勤力量1100余名，累计出动警力72960人次，受理指令出警1502起，抓获、移送各类违法犯罪人307余人，高效快速地处置了一大批重要警情。

　　武装机动巡逻队以机动巡逻车作为基本作战单元，4至5人为一组，实行24小时街面巡控勤务车巡与步巡有机结合，重点强化天一广场、火车站、汽车站等人流密集区域的巡逻力量。

　　【案例】

　　“百日禁毒”期间，他盘查出17名吸毒人员

　　陈帮明是海曙巡特警大队二中队民警，主要在火车南站巡逻。

　　“火车南站地方大，人流量也比较多，尤其是在进站口和售票点。”陈帮明说，每天早上八点，他就和其他3名民警全副武装，一路从广场巡逻到出发平台。

　　在2014年“百日禁毒”行动中，陈帮明一人在日常巡逻中盘查出17名吸毒人员。有一天，陈帮明正在大厅内巡逻，突然看到一个面色十分灰暗、眼神空洞的乘客，他随即对这名乘客进行盘查。

　　陈帮明让该乘客把身份证拿出来，结果对方给他一个假身份证。身份证上照片与乘客不符，就在他准备进一步盘查时，这名乘客凑到他耳边说了一句“你我都是男人，你放我走”。

　　陈帮明意识到这名乘客极有可能吸食了毒品，就在这时乘客突然情绪失控，跑到卫生间附近开始用头撞墙和门板，“我和其他队员赶紧跑过去控制住他，防止他进一步自残。”

　　关键词三 快速反应

　　2014年，宁波市公安局110报警服务台接处警系统进行了软硬件升级，单独设置110接警区，110接处警系统进行升级扩容，从原来的16席报警电话扩容到目前的36席。

　　“2014年，宁波市公安局110报警接通率达92.1%。”负责人说，“这也就确保了110报警电话第一时间接通，群众报警需求第一时间响应。”

　　【案例】

　　迅速反应成功，高速路口抓获两犯罪嫌疑人

　　2014年6月的一天，海曙巡特警大队一中队副队长周甬兵收到了一条指挥中心发来的一条短信，“湖州市德清县武康镇街头的宜家夜宵摊发生了伤人事件，两犯罪嫌疑人乘坐大巴逃到了宁波。指挥中心将车牌号等信息发到了我手机上。”周甬兵和40余名民警埋伏在杭甬高速段塘出口处。伪装是车辆例行检查，周甬兵和另外一名民警拦下这辆大巴车。

　　在车辆前部，周甬兵看到了分开坐的两名犯罪嫌疑人。担心两个犯罪嫌疑人起疑心，抓车上其他乘客做人质，周甬兵就一边安抚其他乘客，说是例行检查，一边慢慢靠近犯罪嫌疑人。

　　“下午2:00，当我喊其中一个出示身份证，他睁开眼的那一瞬间，我就一下把他从座位上拽下来，然后按在车厢地上。”他告诉

　　什么情况下拨打110？

　　根据公安部出台的110接处警工作规则，110的主要职责是全天24小时受理群众紧急电话报警、求助和对公安机关及其人民警察现时发生的违法违纪或失职行为的投诉。

　　什么情况下拨打110？这需要看警情是否“紧急”，只有当公民人身、财产受到不法侵害，发现国家财产、他人生命财产受到不法侵害，发现刑事、治安案件线索及其他事故苗头，需公安机关帮助的急、难、险、重等事宜时，才可随时拨打110。

　　现实情况中，原本应该拨打水、电、气等专业电话，结果都打给了110。其实，像讨薪、噪音扰民、买到假货、家中漏水这些求助电话不算有效警情，虽然接线员帮忙处理，让大家备感温暖，但这真的不是110职能所在。让出线路给真正有急事的人，这才是对110最大的支持。