南京110接警移车类警情猛增 近3成“求移车”

常州武进区公安局指挥中心，接警员正在紧张工作中 警方供图

　　今天是第29个“110”宣传日。现代快报记者从江苏省公安厅获悉，去年全省110报警服务台报警电话总呼入量达3749万多次，日均10万多次，其中有效警情1560万起，而违法犯罪警情仅占有效警情的10%，纠纷求助类警情占比高达43%。全省城市地区接报移车类警情呈快速上升趋势，占到警情总量的15%左右，给110接处警工作带来较大压力。

　　通讯员 苏宫新

　　现代快报记者 陶维洲

　　困局

　　呼入量继续上升

　　但有效警情仅占四成

　　据江苏省公安厅指挥中心提供的数据，去年全省110接报总量继续上升，但刑事警情同比下降2.8%。其中入室盗窃、盗窃电动车警情分别下降7.7%、9%。这主要归功于全省公安机关集中开展的为期8个多月的打击治理“两盗一骗”犯罪专项行动以及破案攻坚会战等专项行动，使相关警情得以有效下降。

　　不过，负荷过重的问题正影响着“110”。据统计，去年江苏“110”接警总量与2004年相比，10年间上升160%，而且日均10万多次的报警中，有效警情仅占四成左右，浪费了很多警务资源。

　　江苏警方正致力于建立110与“12345”政府服务热线对接联动机制，形成“110”受理紧急报警求助、“12345”政府服务热线受理非紧急求助的工作格局。对于非紧急公共服务求助、政务咨询、非警务批评建议及投诉举报等问题，群众可以直接拨打“12345”政府服务热线，由相关部门和单位进行处置。

　　揭秘

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　　有什么新趋势？

　　南京去年移车类警情骤增，达116.6万件

　　“你好，这里是110，请讲……”南京市公安局110接警台的接警员丁谈，在与报警人对话的同时，戴着耳麦的她盯着电脑屏幕，双手不停地在键盘上点击，记录下报警人讲述的警情：苏A×××××这辆车堵住了路，车子没办法开出来。在详细询问报警人情况后，丁谈立即将这个警情派给了事发地所在的公安分局，与警情一起派下去的，还有车主的联系方式。

　　数据显示，去年南京移车类警情大幅上升，同比上升58.4%。据南京市公安局统计，该市去年移车类警情达到116.6万件，占接警总量的25.1%。针对移车类警情快速上升的趋势，江苏省公安厅在全省推广应用南京市、苏州市公安局研发的移车警情助手系统，有效提高此类警情处置效率。

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　　接警员最怕什么？

　　最怕打进电话来啥都不说，不知是否出事

　　什么样的报警是丁谈最“害怕”的？“打了进来，却一直不说话，然后就直接挂掉了，再打过去也没人接。”丁谈说，这是最要命的，因为不知道对方到底出了什么事，究竟需不需要帮助。

　　从一名110接警员的角度，丁谈希望大家在打110的时候，能够说清楚时间、地点、事情等必要信息，而不是一味地重复着“我就在这，我就在这”，这样会更方便警方迅速出警。